Live-Chat in WordPress in 5 Minuten (kostenloses Plugin + Conversion-Playbooks)

Jeder Besucher, der Ihre WordPress-Seite verlässt, ohne zu reagieren, ist eine verpasste Chance. Studien zeigen: 79 % der Kunden bevorzugen Live-Chat für sofortige Antworten, und Seiten mit Live-Chat haben 3–5× höhere Conversion-Raten.

Die Herausforderung: Die meisten Live-Chat-Lösungen sind teuer, schwer zu installieren oder haben zu wenig Funktionen, um Besucher wirklich in Kunden zu verwandeln. Sie brauchen etwas Kostenloses, schnell einzurichten und mit conversion-orientierten Features.

Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie in unter 5 Minuten professionellen Live-Chat auf Ihrer WordPress-Seite einbinden und ihn mit bewährten Conversion-Playbooks so optimieren, dass aus Stöberern zahlende Kunden werden.

Warum Live-Chat für WordPress-Seiten wichtig ist

Der Conversion-Effekt

Live-Chat ist mehr als ein „Nice-to-have“ – er treibt Conversion:

Verbesserung der Conversion-Raten:

• E-Commerce: 20–40 % mehr Conversions
• SaaS/Dienstleister: 30–50 % mehr Trial-Registrierungen
• Lead-Generierung: 2–3× mehr qualifizierte Leads
• Support-lastige Seiten: rund 90 % schnellere Lösung

Konkrete ROI-Zahlen: Bei 10.000 monatlichen Besuchern und 2 % Conversion (200 Conversions) kann Live-Chat auf 2,4–2,8 % (240–280 Conversions) heben. Bei 100 $ durchschnittlichem Kundenwert sind das 4.000–8.000 $ mehr pro Monat.

Die Kundenerwartung

Kunden erwarten sofortige Antworten:

• 82 % erwarten sofortige Antworten auf Fragen
• 46 % brechen Käufe ab wegen unbeantworteter Fragen
• 73 % kaufen eher nach einem Live-Chat
• 63 % kommen eher wieder auf eine Seite mit Live-Chat

Ohne Live-Chat verlieren Sie nicht nur Conversions – Sie treiben Kunden zu Mitbewerbern, die Chat anbieten.

Vorteile speziell für WordPress

Für WordPress-Seiten bringt Live-Chat klare Pluspunkte:

Einfache Integration

• Kein Code für die Grund-Einrichtung
• Funktioniert mit jedem Theme
• Kompatibel mit gängigen Plugins
• Standardmäßig mobil optimiert

Besucherkontext

• Sehen, welche Seiten der Besucher ansieht
• Besucherreise durch die Seite verfolgen
• Hochintention-Seiten erkennen
• Verweildauer und Verhalten beobachten

Inhaltsbasierte Auslöser

• Chat auf bestimmten Seiten auslösen
• Unterschiedliche Nachrichten je Inhaltstyp
• Strategien für Blog vs. Produktseite
• Exit-Intent-Ansprache

Die 5-Minuten-Installation

Schritt 1: Chat-Widget anlegen (2 Minuten)

Zuerst legen Sie ein Chat-Widget in Ihrem Corcava-Konto an.

Zum Widget:

Dashboard → Kommunikation → Chat-Widgets → Neues Widget erstellen

Grundeinstellungen:

Widget-Name: Nur für Sie (z. B. „Hauptseiten-Widget“)

Branding:

• Titel: Was Besucher sehen (z. B. „Hallo! Wie können wir helfen?“)
• Farbe: Zu Ihrer Marke (#Ihre-Farbe)
• Avatar: Logo oder Profilbild

Willkommensnachricht: Freundlich und handlungsorientiert:

„👋 Hallo! Haben Sie Fragen? 
Wir helfen gern!“

Aktionsnachricht (nach 5 Sekunden):

„Suchen Sie etwas Bestimmtes? 
Fragen Sie uns einfach!“

Offline-Nachricht (wenn niemand da ist):

„Wir sind gerade nicht da – hinterlassen Sie eine Nachricht, 
wir melden uns bald!“

Kontakterfassung: „Kontaktdaten abfragen“ aktivieren, um zu erfassen:

• Name
• E-Mail
• Telefon (optional)

Dann entstehen Leads automatisch im CRM.

Widget speichern und den angezeigten Einbettungs-Code kopieren.

Schritt 2: Code in WordPress einfügen (2 Minuten)

Drei Wege, den Chat-Code einzubinden:

Variante A: Theme-Footer (empfohlen)

1. WordPress-Admin → Design → Theme-Datei-Editor
2. Rechts footer.php wählen
3. Bis zum Tag </body> scrollen
4. Einbettungs-Code direkt VOR </body> einfügen
5. „Datei aktualisieren“ klicken

<!-- Vor </body> einfügen -->
<script src="https://app.corcava.com/js/chat_plugin.js?v1.2" 
        data-widget-id="IHR_WIDGET_ID"></script>
</body>

Variante B: Plugin (einfacher und sicherer)

1. Plugin „Insert Headers and Footers“ installieren
2. Einstellungen → Insert Headers and Footers
3. Code unter „Skripte im Footer“ einfügen
4. Speichern

Theme-Updates überschreiben den Code dabei nicht.

Variante C: Page-Builder

Bei Elementor, Divi usw.:

1. HTML-Widget im Footer einfügen
2. Einbettungs-Code einfügen
3. Speichern und veröffentlichen

Schritt 3: Chat-Widget testen (1 Minute)

1. Website im Inkognito-/privaten Fenster aufrufen
2. Chat-Widget sollte unten rechts erscheinen
3. Öffnen und eine Testnachricht senden
4. Im Corcava-Dashboard → Chat prüfen, ob die Nachricht ankommt

Schnell-Checks bei Problemen:

• Kein Widget? Browser-Konsole auf JavaScript-Fehler prüfen
• Widget da, funktioniert nicht? Widget-ID prüfen
• Nachrichten kommen nicht an? In Corcava eingeloggt?

Schritt 4: Team-Zugriff einrichten

Teammitglieder zuweisen:

Dashboard → Team → Wer Chats übernehmen soll auswählen

Öffnungszeiten (optional):

Widget-Einstellungen → Verfügbarkeit → Wann Chat aktiv ist

Benachrichtigungen:

• E-Mail bei neuen Chats
• Slack/Telegram für sofortige Alerts
• Mobile-App-Benachrichtigungen (bei Nutzung der Corcava-App)

Fertig – Ihr Live-Chat ist aktiv und kann Besucher in Kunden verwandeln.

Conversion-Playbooks: Aus Besuchern Kunden machen

Mit installiertem Chat-Widget optimieren Sie jetzt mit bewährten Playbooks für Conversion.

Playbook 1: Homepage-Engagement

Ziel: Innerhalb von 10 Sekunden Aufmerksamkeit gewinnen und Besucher qualifizieren

Auslöser:

• Besucher ist 8–10 Sekunden auf der Startseite
• Besucher hat 30 % der Seite gescrollt
• Maus bewegt sich zum Schließen (Exit-Intent)

Einstiegsnachrichten nach Besuchertyp:

Erstbesucher:

„Willkommen! 👋 
Zum ersten Mal hier? Ich helfe gern. 
Was führt Sie heute zu [Ihre Seite]?“

Wiederkehrende Besucher:

„Willkommen zurück! 
Weitermachen wo Sie aufgehört haben? 
Oder kann ich bei etwas Neuem helfen?“

Antwort-Pfade:

Bei „Was macht ihr?“:

„Gute Frage! Wir helfen [Zielgruppe] bei [Hauptnutzen]. 
Nutzen Sie aktuell [Mitbewerber/Alternative]?“

Bei Preisfragen:

„Gern erkläre ich unsere Preise! 
Damit ich den passenden Plan nenne: 
Was ist Ihr Hauptanwendungsfall?“

Bei technischen Fragen:

„Dazu hole ich Ihnen die Details.
Wäre eine kurze Demo hilfreich? 
Ich kann Ihnen ein kurzes Video schicken.“

Conversion-Ziele:

• E-Mail erfassen (ca. 72 % Erfassungsrate)
• Demo/Anruf buchen (ca. 18 % Conversion)
• Direktverkauf/Registrierung (ca. 8–12 % Conversion)

Playbook 2: Produkt-/Leistungsseite vertiefen

Ziel: Einwände aufgreifen und zur Kaufentscheidung führen

Auslöser:

• Besucher ist 20+ Sekunden auf Produkt-/Leistungsseite
• Besucher sieht den Preisteil
• Besucher kommt auf dieselbe Produktseite zurück

Einstiegsnachricht:

„Hey! 👀
Schauen Sie sich [Produkt/Leistung] an?
Bei Fragen zu Funktionen, Preisen oder dem Einstieg 
bin ich da.“

Einwand-Behandlung:

Preisbedenken:

Besucher: „Das wirkt teuer“

Agent: „Kann ich verstehen! Schauen wir auf den ROI. 
Die meisten Kunden sparen [X Std./Woche], das sind 
rund [Y] $ Wert. 

Außerdem: Verglichen mit [Alternative A] + [Alternative B] 
sparen Sie monatlich [Z] $. 

Soll ich Ihnen eine kurze Kostenvergleichstabelle schicken?“

Funktionsfrage:

Besucher: „Integriert es sich mit [X]?“

Agent: „Ja, mit [X]. Die Integration ist unkompliziert:
[in 2–3 Sätzen erklären]

Soll ich Ihnen die Integrations-Anleitung schicken 
oder ein kurzes Demo-Video?“

Vergleich mit Mitbewerber:

Besucher: „Was unterscheidet Sie von [Mitbewerber]?“

Agent: „Gute Frage! Die Hauptunterschiede:

1. [Unterscheidungsmerkmal 1]
2. [Unterscheidungsmerkmal 2]
3. [Unterscheidungsmerkmal 3]

Soll ich Ihnen eine Vergleichstabelle schicken?“

Conversion-Techniken:

• Zeitlich begrenzten Rabatt für Chat-Besucher anbieten
• Fallstudie/Testimonial zum Use Case zeigen
• Verlängerte Testphase für Chat-Registrierungen anbieten

Playbook 3: Checkout-/Preisseite retten

Ziel: Abbruch verhindern und Verkauf abschließen

Kritischer Zeitpunkt:

• Besucher 30+ Sekunden auf Checkout-/Preisseite ohne Aktion
• Maus bewegt sich zum Schließen
• Besucher wechselt den Tab

Sofort-Ansprache:

„Moment! Bevor Sie gehen … 🛑

Sie schauen sich [Preise/Checkout] an. 
Kurz gefragt: Hält Sie etwas ab? 
Vielleicht kann ich helfen!“

Abbruch-Rettung:

Technische Probleme:

„Probleme beim Checkout?
Ich kann Sie Schritt für Schritt anleiten 
oder Ihre Bestellung jetzt manuell ausführen.“

Preiszögern:

„Sie sind auf der Preisseite. Nur zur Info:
- 14 Tage Geld-zurück-Garantie
- Kein Langzeitvertrag
- Jederzeit kündbar

Außerdem kann ich Ihnen [Anreiz] anbieten, 
wenn Sie sich heute anmelden.“

Unklarer Plan:

„Unklar, welcher Plan passt?
Beschreiben Sie kurz, was Sie brauchen – 
dann empfehle ich den passenden.“

Conversion-Booster:

• Sofort-Rabattcode (5–15 %)
• Bonus-Feature oder -Service
• Verlängerte Testphase
• Ratenzahlung anbieten

Ergebnis: Mit diesem Playbook lassen sich typischerweise 15–25 % der abspringenden Besucher zurückgewinnen.

Playbook 4: Blog-Content als Lead-Magnet

Ziel: Leser in Leads und E-Mail-Abonnenten verwandeln

Auslöser:

• Besucher hat 60 %+ des Blogposts gescrollt
• Besucher erreicht Artikelende
• Besucher ist 2+ Minuten auf dem Blog

Kontextnachrichten:

Bildungscontent:

„Gefällt Ihnen der Artikel? 📚

Wir haben einen vollständigen Guide zu [Thema], 
der noch tiefer geht. Soll ich ihn Ihnen schicken?“

Problemlösungs-Content:

„Gefunden, was Sie brauchen? 

Wenn Sie [im Artikel genanntes Problem] haben, 
zeige ich Ihnen, wie [Ihr Produkt] das 
mit wenigen Klicks löst.“

Vergleichs-Content:

„Vergleichen Sie Optionen für [Thema]?

Ich kann Ihnen passende Empfehlungen 
für Ihre Situation geben. 
Was ist Ihnen am wichtigsten?“

Lead-Erfassung:

1. Zusätzliche Ressourcen anbieten (E-Books, Guides, Vorlagen)
2. Zu Webinar oder Demo einladen
3. Kostenlose Beratung/Audit anbieten
4. Newsletter mit exklusiven Inhalten

Nachfass-Sequenz (nach E-Mail-Erfassung im Chat):

1. Versprochene Ressource sofort schicken
2. Tag 2: Fallstudien-E-Mail
3. Tag 5: Produktvorstellung
4. Tag 8: Sonderangebot

Playbook 5: VIP-Besucher mit hoher Absicht

Ziel: Qualifizierte Interessenten schnell zum Vertrieb führen

Signale für hohe Absicht:

• Mehrere Produkt-/Preisseiten angesehen
• 5+ Minuten auf der Seite
• Wiederkehrender Besucher, der Preise angesehen hat
• Von bezahlter Anzeige/Kampagne
• Enterprise-/Premium-Stufen angesehen

Personalisierte Ansprache:

„Hallo! Sie machen offenbar ernsthafte Recherche. 😊

Ich kann Ihnen Zeit sparen und Fragen 
direkt beantworten. 

Oder ich verbinde Sie mit [Name], unserem [Fachbereich], 
der Ihnen eine persönliche Demo geben kann.“

Qualifizierungsfragen:

1. „Wie ist Ihr aktuelles Setup?“
2. „Wie viele Nutzer wären dabei?“
3. „Bis wann möchten Sie entscheiden?“
4. „Was ist Ihnen am wichtigsten: [A], [B] oder [C]?“

Sofort-Maßnahmen:

• Direkten Anruf/Video-Chat sofort anbieten
• Termin mit Vertriebsspezialist vereinbaren
• Individuelles Demo-Video schicken
• Enterprise-Preise nennen
• Pilot-/Testprogramm anbieten

VIP-Behandlung:

• Antwort innerhalb von 30 Sekunden
• Erfahrenes Teammitglied für den Chat
• Flexible Konditionen anbieten
• White-Glove-Onboarding

KI-gestützte Antwortvorschläge

So funktioniert die KI-Unterstützung

Corcavas KI-Modus analysiert eingehende Nachrichten und schlägt passende Antworten vor – Ihr Team wird dadurch 3–5× schneller.

KI aktivieren:

Widget-Einstellungen → KI-Assistent → KI-Vorschläge aktivieren

Was die KI bringt:

Erkennung häufiger Fragen: Bei „Was kostet das?“ schlägt die KI z. B. vor:

„Gute Frage! Wir haben drei Pläne:

Starter: 9 $/Nutzer/Monat
Professional: 19 $/Nutzer/Monat
Enterprise: Individuell

Welche Funktionen sind Ihnen am wichtigsten?“

Kontextbezogene Antworten: Ist der Besucher auf einem Blogpost zu „Zeiterfassung“, schlägt die KI passende Antworten zu Ihren Zeiterfassungs-Features vor.

Einwand-Behandlung: Die KI erkennt Einwände wie „zu teuer“ und schlägt bewährte Antwort-Vorlagen vor.

Mehrsprachigkeit: Die KI erkennt die Sprache und schlägt Antworten in der Sprache des Besuchers vor.

Die KI trainieren

Ihre besten Antworten nutzen: Bei besonders treffenden Antworten:

1. Als „Beste Antwort“ markieren
2. Die KI lernt daraus und schlägt Ähnliches vor
3. Mit der Zeit werden die Vorschläge genauer

Wissensdatenbank pflegen:

Einstellungen → KI-Wissen → FAQs hinzufügen

Daraus zieht die KI bei Vorschlägen.

Typische Muster: Nach 50–100 Chats erkennt die KI Ihre häufigsten:

• Fragen
• Einwände
• Conversion-Pfade

und passt die Vorschläge an.

Wann KI nutzen – wann ausschalten

KI nutzen bei:

• Hohem Chat-Aufkommen
• Unterstützung neuer Teammitglieder
• Routinefragen
• Mehrsprachigem Betrieb

KI ausschalten bei:

• Komplexen technischen Themen
• Sensiblen Kundensituationen
• Recht/Compliance
• Stark personalisierten Verkaufsgesprächen

Helpdesk-Integration: Vom Chat zum Support-Ticket

Warum die Übergabe an den Helpdesk wichtig ist

Nicht jeder Chat lässt sich sofort lösen. Wichtig ist, komplexe Fälle nahtlos vom Chat in ein echtes Support-Ticket zu überführen.

Wann Tickets anlegen:

• Technische Themen, die Nachforschung brauchen
• Bug-Meldungen fürs Engineering
• Feature-Wünsche fürs Produktteam
• Abrechnungsfragen mit Kontozugriff
• Alles, was sich nicht in unter 10 Minuten lösen lässt

Chat-zu-Ticket-Workflow einrichten

Automatische Ticket-Erstellung:

Chat-Einstellungen → Helpdesk-Integration →
„Ticket aus Chat erstellen“ aktivieren

Manuell Ticket anlegen: Während des Chats „Ticket erstellen“ klicken, um:

1. Chat-Verlauf als Ticket-Beschreibung zu übernehmen
2. Besucherinfos anzuhängen
3. Priorität nach Art des Anliegens zu setzen
4. Dem passenden Teammitglied zuzuweisen

Im Ticket erfasst:

• Vollständiger Chat-Verlauf
• E-Mail und Kontaktdaten des Besuchers
• URL beim Chat-Start
• Browser und Gerät
• Datum und Uhrzeit
• Frühere Chat-Historie (falls vorhanden)

Ticket-Nachfass

Schritt 1: Im Chat bestätigen

„Ich lege dafür ein Support-Ticket an.
Sie erhalten eine E-Mail mit:
- Ticket-Nummer: #[Nummer]
- Erwartete Reaktionszeit: [Zeitraum]
- Link zum Verfolgen des Fortschritts

Brauchen Sie gerade noch etwas?“

Schritt 2: E-Mail-Benachrichtigung Der Besucher erhält automatisch:

Betreff: Support-Ticket erstellt – #[Nummer]

Hallo [Name],

danke für den Chat! Ich habe ein Support-Ticket 
für [Anliegen] angelegt.

Nächste Schritte:
✓ Unser Team prüft innerhalb von [Zeitraum]
✓ Sie erhalten Updates per E-Mail
✓ Sie können auf diese E-Mail antworten

Ticket verfolgen: [Link]

Details:
- Nummer: #[Nummer]
- Typ: [Kategorie]
- Priorität: [Stufe]

Viele Grüße,
[Agent]

Schritt 3: Interne Zuweisung Das Ticket wird automatisch:

• dem zuständigen Team zugewiesen
• mit Kategorie getaggt
• priorisiert
• in die Support-Queue aufgenommen

Schritt 4: Lösung und Nachfass Bei Lösung:

Betreff: Erledigt: Ticket #[Nummer]

Hallo [Name],

wir haben [Anliegen] für Sie gelöst.

Lösung:
[Kurze Erklärung]

Brauchen Sie noch etwas?

[Link: als erledigt markieren]
[Link: wieder öffnen falls nötig]

CRM-Kontext im Support

Der Mehrwert der Chat-Helpdesk-Integration ist der CRM-Kontext:

Der Support sieht:

• Kaufhistorie des Kunden
• Aktive Projekte/Abos
• Frühere Support-Tickets
• Chat-Historie
• Kontowert / Lifetime-Umsatz
• Vertragsdetails

Das verändert den Umgang:

Statt:

„Wie lautet Ihre Kontakt-E-Mail?“
„Wann haben Sie gekauft?“
„Welchen Plan haben Sie?“

Einfach:

„Hallo Sarah! Sie sind im Professional-Plan.
Ich habe Ihr Konto offen und sehe genau,
was los ist. Ich behebe das gleich.“

Auswirkung auf die Kundenerfahrung:

• Keine Wiederholung: Fragen nicht zweimal stellen
• Schnellere Lösung: Kontext beschleunigt die Diagnose
• Personalisierter Service: Wert und Historie des Kunden kennen
• Proaktiver Support: Bedarf aus Nutzung ableiten

Conversion-Optimierung: Erweiterte Taktiken

Personalisierung nach Traffic-Quelle

Je nach Herkunft brauchen Besucher unterschiedliche Ansprache:

Organische Suche:

„Über Google zu uns gefunden?
Ich helfe gern, das Richtige zu finden.
Wonach haben Sie gesucht?“

Werbe-Klicks:

„Willkommen! Sie kommen von unserer [Anzeigen-Thema]-Anzeige.
Möchten Sie mehr zu [Angebot] erfahren?
Ich beantworte gern Ihre Fragen!“

Social Media:

„Danke, dass Sie von [Plattform] vorbeischauen!
Was hat Sie an unserem Beitrag angesprochen?“

E-Mail-Kampagne:

„Hallo! Sie kommen von unserer E-Mail zu [Thema].
Bereit für [CTA aus der E-Mail]? Ich helfe Ihnen gern!“

Verhaltens-Trigger

Schnelles Durchklicken (3+ Seiten in 2 Min.):

„Sie schauen sich viel an! 😊
Soll ich Ihnen kurz unsere beliebtesten
Funktionen zeigen?“

Wiederholte Preis-Seiten-Besuche:

„Sie haben die Preise schon öfter angesehen.
Arbeiten Sie an einer Business-Case?
Ich kann bei der ROI-Berechnung helfen.“

Lange Zeit auf der FAQ-Seite:

„Finden Sie alles, was Sie brauchen?
Ich kann Unklares gern erklären!“

Warenkorb ohne Checkout:

„Ihr Warenkorb ist bereit! 🛒
Brauchen Sie Hilfe beim Checkout
oder Fragen zu Ihrer Auswahl?“

Dynamische Rabatt-Angebote

Warenkorb-Wiedererlangung:

„Bevor Sie gehen: 10 % Rabatt mit CODE10

Code CODE10 an der Kasse – spart [Betrag].
Gültig für die nächsten 30 Minuten!“

Erstbesucher-Bonus:

„Willkommen! Erstbesucher-Bonus:
Heute 15 % auf jeden Plan mit WELCOME15.

Soll ich den Code in den Warenkorb übernehmen?“

Upgrade-Anreiz:

„Upgrade im Blick?
Bestandskunden erhalten 20 % auf Upgrades.

Ich kann den Rabatt sofort anwenden, wenn Sie möchten!“

Hinweis: Rechtliche Anforderungen für Rabattcodes prüfen und einhalten.

A/B-Tests für die Chat-Strategie

Test-Variablen:

1. Trigger-Zeit: 5 vs. 15 vs. 30 Sekunden
2. Ton: Professionell vs. locker vs. freundlich
3. Proaktivität: Popup vs. dezente Hinweise
4. Eröffnung: Frage vs. Angebot vs. Aussage
5. Emojis: Mit vs. ohne

Kennzahlen:

• Chat-Startrate
• Reaktion auf proaktive Nachrichten
• Durchschnittliche Chat-Dauer
• Conversion-Rate aus dem Chat
• Kundenzufriedenheit

Vorgehen: Zwei Widget-Varianten mit unterschiedlichen Einstellungen, wöchentlich wechseln, vergleichen.

Erfolgsmuster aus echten Daten:

• Lockerer, freundlicher Ton: +23 % Engagement
• Trigger nach 8–10 Sek.: +31 % vs. sofort
• Fragen statt Aussagen: +18 % Antworten
• 1–2 Emojis pro Nachricht: +14 % Engagement
• Personalisierung (Name): +27 % Conversion

Mobile-Optimierung

Warum Chat auf dem Handy wichtig ist

Über 60 % des Website-Traffics ist mobil, die Conversion-Raten im Chat sind auf dem Handy oft niedriger. So verbessern Sie das:

Typische Mobile-Herausforderungen:

• Kleine Displays begrenzen die Chatfläche
• Tippen ist langsamer
• Nutzer sind oft abgelenkt
• Verbindung kann instabil sein

Optimierungs-Strategien:

1. Tipparbeit reduzieren

Statt: „Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich“
Besser: „Wobei kann ich heute helfen?
        [Schnell: Vertrieb | Support | Preise | Demo]“

2. Schnellantwort-Buttons nutzen

„Sie möchten:
▶ Test starten
▶ Preise sehen
▶ Demo buchen
▶ Eine Frage stellen“

3. Anruf/SMS anbieten

„Was passt Ihnen besser:
📞 Rückruf in 5 Minuten
💬 Weiter chatten
📧 Infos per E-Mail“

4. Häufige Fragen vorschlagen

„Häufige Fragen:
• Wie funktionieren die Preise?
• Gibt es eine Testversion?
• Was ist enthalten?
• Wie starte ich?“

5. Kurz antworten Mobilnutzer scannen. Antworten in maximal 2–3 Sätzen. Längere Erklärungen in mehrere Nachrichten aufteilen.

Mobile Chat-Widget-Einstellungen

Position: Unten rechts funktioniert auf dem Handy am besten
Größe: Etwas kleinerer Button auf Mobilgeräten
Öffnung: Vollbild (kein Seitenbereich)
Benachrichtigungen: Vibration bei neuen Nachrichten
Tipp-Indikator: Anzeige, wenn der Agent tippt

Auswertung und Verbesserung

Wichtige Kennzahlen

Engagement:

• Chat-Startrate: Anteil der Besucher, die einen Chat starten
• Proaktiv vs. manuell: Wie viele Chats durch Trigger ausgelöst werden
• Spitzenzeiten: Wann am meisten gechattet wird
• Engagement pro Seite: Welche Seiten die meisten Chats auslösen

Performance:

• Durchschnittliche Antwortzeit: Wie schnell geantwortet wird
• Durchschnittliche Chat-Dauer: Länge der Gespräche
• Nachrichten pro Chat: Tiefe der Gespräche
• Lösungsrate: Anteil im ersten Chat gelöst

Conversion:

• Chat-zu-Lead-Rate: Anteil der Chats mit erfasster E-Mail
• Chat-zu-Verkauf-Rate: Anteil der Chats, die konvertieren
• Umsatz pro Chat: Durchschnittlicher Wert
• ROI: Wert des Chats vs. Kosten

Mit Daten verbessern

Wöchentliche Fragen:

1. Was sind die 5 häufigsten Fragen?

   • In FAQs aufnehmen
   • Hilfe-Artikel erstellen
   • Produktseiten anpassen

2. Wo ist das Chat-Engagement am höchsten?

   • Diese Seiten weiter optimieren
   • Trigger auf ähnlichen Seiten nutzen
   • Mehr Traffic dorthin lenken

3. Welche Einwände tauchen am häufigsten auf?

   • Proaktiv auf Produktseiten ansprechen
   • Content dagegen erstellen
   • Team in besten Antworten schulen

4. Wann brechen Besucher den Chat ab?

   • Zu lange Wartezeit?
   • Unzufrieden mit den Antworten?
   • Technische Probleme?

5. Welche Agenten haben die höchste Conversion?

   • Deren Vorgehen analysieren
   • Best Practices im Team teilen
   • Schulung an den Besten ausrichten

Monatliche Optimierungs-Checkliste

□ Chat-Transkripte auf Verbesserungspotenzial prüfen
□ KI-Wissensdatenbank mit neuen FAQs aktualisieren
□ Neue proaktive Nachrichten testen
□ Conversion nach Traffic-Quelle auswerten
□ Chat-Team-Schulung aktualisieren
□ Mobile vs. Desktop vergleichen
□ Helpdesk-Übergabe prüfen und anpassen
□ Antwortzeiten prüfen
□ Saisonale Texte ggf. anpassen
□ Chat-Strategien der Wettbewerber ansehen

Typische Fehler und wie man sie vermeidet

Fehler 1: Zu aufdringlich

Falsch: Chat-Popup sofort beim Besuch, blockiert Inhalt, muss geschlossen werden.

Richtig: 8–10 Sekunden warten, kleine Hinweisbox in der Ecke, leicht zu schließen oder zu ignorieren.

Auswirkung: Zu aggressiver Chat kann die Absprungrate um 15–20 % erhöhen.

Fehler 2: Generische Ansprache

Falsch: „Wie kann ich Ihnen heute helfen?“

Richtig: „Suchen Sie [konkretes Feature dieser Seite]? Bei Fragen bin ich da!“

Auswirkung: Personalisierte Nachrichten erzielen etwa 3× mehr Engagement.

Fehler 3: Langsame Antwortzeiten

Falsch: Der Besucher wartet 3–5 Minuten auf die erste Antwort.

Richtig: Antwort innerhalb von 30–60 Sekunden oder Auto-Nachricht: „Danke! Ich bin gleich bei Ihnen.“

Auswirkung: Jede Minute Wartezeit kann die Conversion um 5–10 % senken.

Fehler 4: Kein klares Ende

Falsch: Chat endet ohne klaren nächsten Schritt.

Richtig: Jeder Chat sollte enden mit:

• Getroffener Maßnahme
• Definiertem nächsten Schritt
• Geplantem Follow-up
• Ausgetauschten Kontaktdaten

Fehler 5: Keine Mobile-Optimierung

Falsch: Chat nur für Desktop, auf dem Handy umständlich.

Richtig: Responsives Design, touchfreundliche Buttons, reduziertes Tippen.

Auswirkung: Schlechte Mobile-Erfahrung kostet 60 %+ potenzielle Conversions.

Fehler 6: Getrennt von anderen Systemen

Falsch: Chat läuft isoliert von CRM, Helpdesk und Vertrieb.

Richtig: Vollanbindung an alle Geschäftssysteme, vollständiger Kundenkontext.

Auswirkung: Integrierter Chat konvertiert etwa 2–3× besser als isolierter Chat.

Erweiterte Funktionen und Integrationen

Video-Chat

Bei wertvollen Interessenten kann ein sofortiger Video-Chat Deals beschleunigen.

Video-Chat aktivieren:

Widget-Einstellungen → Funktionen → Video-Anrufe aktivieren

Wann anbieten:

• Enterprise-Interessenten
• Wenn eine ausführliche Produkt-Demo nötig ist
• Nach längerem Chat
• Bei wertvollem Warenkorb-Abbruch

Formulierung:

„Wäre es hilfreich, das live zu sehen?
Ich kann jetzt einen Video-Call starten
und Ihnen genau zeigen, wie es funktioniert.

[Video-Call starten]“

Chat-Routing und Zuweisung

In größeren Teams Chats der richtigen Person zuweisen:

Routen nach:

• Besuchte Seite (Produktspezialist für Produktseiten)
• Traffic-Quelle (Vertrieb für bezahlte Anzeigen)
• Besucherhistorie (Account Manager für Bestandskunden)
• Sprache
• Zeitzone

Round-Robin: Chats gleichmäßig auf verfügbare Teammitglieder verteilen.

Routen nach Kompetenz: Technische Fragen → Technischer Support
Preisfragen → Vertrieb
Kontothema → Customer Success

Chat-Transkripte und Verlauf

Dauerhaft speichern: Alle Chat-Verläufe werden im Kontakt-Datensatz dauerhaft gespeichert.

Einsatz:

• Frühere Gespräche nachschlagen
• Team-Performance prüfen
• Neue Mitarbeiter schulen
• Produktprobleme erkennen
• Ideen für Content sammeln

Export:

• Einzelne Transkripte herunterladen
• Massenexport zur Auswertung
• API für eigene Integrationen

Mehrsprachigkeit

Für internationale Besucher:

Sprache automatisch erkennen: Das Widget erkennt die Browser-Sprache und zeigt die Begrüßung in dieser Sprache.

Übersetzung: Google-Translate-Integration für Echtzeit-Übersetzung (in beide Richtungen).

Muttersprachler: Besucher an Agenten weiterleiten, die ihre Sprache sprechen.

Praxisbeispiele

Fallbeispiel 1: SaaS-Startup – 312 % mehr Conversion

Ausgangslage: B2B-SaaS-Plattform, 15.000 monatliche Besucher, 1,2 % Trial-Registrierung.

Umsetzung:

• Live-Chat auf Preise- und Feature-Seiten
• Proaktive Nachricht nach 15 Sekunden
• Sofortige Demo-Buchung angeboten
• Anbindung an CRM zur Lead-Erfassung

Ergebnis nach 3 Monaten:

• Trial-Registrierungen von 1,2 % auf 3,8 % (+312 %)
• 42 % der Trials kamen über Chat-Gespräche
• Durchschnittlicher Deal aus Chat-Leads 18 % höher
• Vertriebszyklus für Chat-qualifizierte Leads 23 % kürzer

Fazit: Direkte Vertriebsunterstützung in der Consideration-Phase steigert die Conversion stark.

Fallbeispiel 2: E-Commerce-Shop – 47.000 $ zusätzlicher Monatsumsatz

Ausgangslage: Online-Händler, 50.000 monatliche Besucher, 280.000 $ Monatsumsatz, 2,1 % Conversion.

Umsetzung:

• Chat-Trigger bei Warenkorb-Abbruch
• Beantwortung von Produktfragen
• Hilfe zu Größen und Kompatibilität
• Sonderrabatte für Chat-Besucher

Ergebnis nach 60 Tagen:

• 18 % der abgebrochenen Warenkörbe zurückgeholt
• Durchschnittlicher Bestellwert um 12 $ gestiegen
• 47.000 $ zusätzlicher Monatsumsatz
• Kundenzufriedenheit um 34 % gestiegen

Fazit: Fragen vor dem Kauf zu beantworten reduziert Reibung und erhöht Bestellwerte.

Fallbeispiel 3: Agentur-Website – 5× mehr qualifizierte Leads

Ausgangslage: Marketing-Agentur, 8.000 monatliche Besucher, 20–25 Leads/Monat über Kontaktformular.

Umsetzung:

• Live-Chat auf allen Service-Seiten
• Sofortige Reaktion auf Anfragen
• Qualifizierungsfragen im Chat
• Kalender-Integration für Terminbuchung

Ergebnis nach 90 Tagen:

• 127 Leads pro Monat (zuvor 23)
• 68 % bessere Lead-Qualität
• 31 % mehr gebuchte Discovery-Calls
• 45 % kürzerer Weg vom Lead zum Kunden

Fazit: Echtzeit-Gespräche steigern Menge und Qualität der Leads deutlich.

Fazit: Ihr 30-Tage-Chat-Optimierungsplan

Sie wissen jetzt, wie Sie Live-Chat einrichten, Conversion-Playbooks nutzen, KI-Unterstützung einsetzen und den Helpdesk anbinden. So gehen Sie vor:

Tag 1–7: Installation und Grundaufbau

• Chat-Widget in WordPress einbinden
• Branding und Texte anpassen
• Team-Zugang einrichten
• Auf Desktop und Mobil testen
• Benachrichtigungen aktivieren

Tag 8–14: Proaktives Engagement

• Homepage-Trigger einrichten
• Nachrichten auf Produktseiten konfigurieren
• Warenkorb-Abbruch-Trigger anlegen
• Blog-Prompts umsetzen
• Alle Trigger-Zeiten testen

Tag 15–21: KI und Helpdesk

• KI-Vorschläge aktivieren
• FAQ-Wissensdatenbank pflegen
• Chat-zu-Ticket-Workflow einrichten
• Team in der Übergabe schulen
• Ticket-Vorlagen anlegen

Tag 22–30: Optimierung und Skalierung

• Analytics des ersten Monats auswerten
• Top-Fragen und Einwände identifizieren
• Weitere Playbooks erstellen
• Verschiedene Nachrichten A/B testen
• Conversion-Pfade optimieren

Ab Monat 2:

• Kontinuierlich anhand der Daten verbessern
• Auf weitere Seiten ausweiten
• Team in Best Practices schulen
• Tiefer mit CRM und Vertrieb verbinden
• Team mit wachsendem Chat-Volumen skalieren

Live-Chat für Ihre WordPress-Seite einrichten

Kostenlose Corcava-Testversion starten und sofort professionellen Live-Chat für WordPress nutzen – inkl. CRM, Helpdesk, Projektmanagement und mehr.

Mit Corcava erhalten Sie:

• Website-Chat-Widget mit KI-Vorschlägen
• Helpdesk-Integration für nahtlose Ticket-Übergabe
• CRM mit vollem Kontext für personalisierten Support
• Echtzeit-Benachrichtigungen per E-Mail, Slack oder Telegram
• Mobil optimierte Oberfläche für unterwegs
• Chat-Analytics für kontinuierliche Verbesserung
• Video-Calls für wertvolle Gespräche
• Mehrsprachigkeit für internationale Nutzer

Alles ab 9 $ pro Nutzer und Monat. Keine Chat-Gebühren, keine Besucherlimits, keine versteckten Kosten.

Kostenlose Testversion → Chat-Widget hinzufügen → Besucher konvertieren

Keine Kreditkarte nötig. 14 Tage kostenlos. Einrichtung in unter 5 Minuten.

Möchten Sie die Conversion Ihrer WordPress-Seite steigern? Live-Chat jetzt einbinden und mit bewährten Playbooks und KI-Unterstützung mehr Besucher zu Kunden machen.