Kommunikation & Support – Dokumentationsplan
Überblick
Integrierte Chat- und Kundensupport-Tools für Teamzusammenarbeit und Kundenkommunikation.
Geplante Dokumentationsstruktur
1. Team-Chat
- Interne Teamkommunikation mit projektspezifischen Kanälen
2. Kunden-Chat
- Direkte Kommunikation mit Kunden über das integrierte Chat-System
3. Website-Chat-Widget
- Einbettbares Chat-Widget für Ihre Website mit KI-gestützten Antworten
4. Videoanrufe
- Integrierte Videokonferenzen für Teammeetings und Kundenanrufe
5. Meeting-Planer
- Öffentliche Buchungsseiten, damit Kunden Termine vereinbaren können
6. Support-Tickets
- Integriertes Helpdesk-System für den Kundensupport
Arbeiten Sie in Echtzeit mit Ihrem Team zusammen, halten Sie Unterhaltungen nach Chat geordnet und wechseln Sie bei Bedarf zu einem Videoanruf.
Chatten Sie mit Ihren Kunden direkt in Corcava. Kunden können Ihr Team über das Kundenportal anschreiben, und Ihr Team antwortet auf der Chat-Seite.
Fügen Sie Ihrer Website ein Chat-Widget hinzu, damit Besucher Ihr Team anschreiben können. Nachrichten erscheinen in Echtzeit auf Ihrer Chat-Seite, und Sie können KI-Vorschläge für schnellere Antworte...
Starten Sie einen Videoanruf direkt aus jedem Chat und treffen Sie sich in der App. Ein Teilnahmelink wird in der Unterhaltung eingefügt, damit andere schnell dem Raum beitreten können.
Lassen Sie Kunden über öffentliche Buchungsseiten Termine mit Ihrem Team vereinbaren. Bestätigte Termine erscheinen in Corcava und können in Google Kalender übernommen werden.
Verfolgen Sie Kundenanfragen von der Aufnahme bis zur Lösung. Tickets anlegen, Priorität und Status setzen, einen Verantwortlichen zuweisen und Tickets mit Kunden und Kontakten verknüpfen.