Kunden-Chat
Überblick
Chatten Sie mit Ihren Kunden direkt in Corcava. Kunden können Ihr Team über das Kundenportal anschreiben, und Ihr Team antwortet auf der Chat-Seite.
Zugriff
- Kunden: Kundenportal → Chat
- Team: App → Chat
Ablauf
- Echtzeit-Nachrichten: Nachrichten erscheinen sofort für beide Seiten.
- Ungelesen-Anzeige: Neue Kundennachrichten und Vorschau der letzten Nachricht in der Chatliste sehen.
- Kontaktverlauf: Kundenchats sind mit dem Kontakt verknüpft und erscheinen in dessen Aktivitätszeitstrahl.
- Archivierung: Inaktive Threads schließen, um die Liste übersichtlich zu halten (Teamnutzer).
Best Practices
- Pro Kundenunternehmen/Kontakt einen eigenen Chat nutzen, damit Themen geordnet bleiben.
- Nachrichten knapp und handlungsorientiert halten; bei Bedarf mit Meetings nachfassen.