Support-Tickets
Überblick
Verfolgen Sie Kundenanfragen von der Aufnahme bis zur Lösung. Tickets anlegen, Priorität und Status setzen, einen Verantwortlichen zuweisen und Tickets mit Kunden und Kontakten verknüpfen.
Ticket anlegen
- Zu Tickets → Neu gehen.
- Ticketname und Beschreibung eingeben.
- Status (z. B. offen, in Bearbeitung, erledigt), Priorität und Quelle festlegen.
- Einen Verantwortlichen (zuständiges Teammitglied) zuweisen.
- Optional einen Kunden und Kontakt verknüpfen.
- Wählen, ob das Ticket in den Aktivitätszeitstrahl des Kontakts aufgenommen werden soll.
Tickets verwalten
- Alle Tickets Ihres Teams mit Sortierung und Paginierung anzeigen.
- Status, Priorität, Verantwortlichen und Details mit Fortschritt der Arbeit aktualisieren.
- Tickets bei Bedarf löschen (Kontaktaktivität wird entsprechend angepasst).
Best Practices
- Klare, handlungsorientierte Namen für schnelles Überfliegen verwenden.
- Beschreibungen auf erwartetes Ergebnis und Reproduktionsschritte fokussieren.
- Status zeitnah aktualisieren, damit Beteiligte immer den aktuellen Stand sehen.