Aktivitätsverfolgung & Kommunikation

Kontakt-Aktivitätssystem

Verfolgung von Interaktionen und Kommunikation

Das Kontakt-Aktivitätssystem bietet umfassende Verfolgung aller Interaktionen mit Kontakten:

Aktivitäts-Erstellung:

• Aktivitäten werden automatisch erstellt, wenn Interaktionen mit Kontakten stattfinden
• Jede Aktivität verknüpft eine bestimmte Interaktion mit einem Kontaktdatensatz
• Aktivitäten enthalten Benutzerzuordnung und Teamzuweisung für korrekte Verfolgung
• Zeitstempel erfassen automatisch, wann Aktivitäten stattfinden

Aktivitäts-Komponenten:

• User ID: Erfasst, welches Teammitglied die Aktivität ausgelöst hat
• Team ID: Stellt sicher, dass Aktivitäten korrekt Teams zugeordnet sind
• Contact ID: Verknüpft Aktivitäten mit bestimmten Kontaktdatensätzen
• Model ID: Verweist auf die spezifische Interaktion (Chat, Ticket, E-Mail)
• Aktivitätstyp: Kategorisiert den Interaktionstyp

Aktivitätsverwaltung:

• Aktivitäten können über das ContactActivityTrait erstellt werden
• Aktivitäts-Löschung wird für Bereinigung und Verwaltung unterstützt
• Teambasierte Filterung gewährleistet korrekte Aktivitäts-Zugriffskontrolle
• Aktivitäts-Paginierung unterstützt umfangreiche Interaktionsverläufe

Aktivitäts-Integration mit Systemkomponenten

Kontakt-Aktivitäten sind nahtlos in verschiedene Systemfunktionen integriert:

Automatische Aktivitäts-Erstellung:

• Chat-Interaktionen erstellen automatisch Kontakt-Aktivitäten
• E-Mail-Kommunikation löst Aktivitäts-Erstellung aus
• Ticket-Erstellung erzeugt zugehörige Kontakt-Aktivitäten
• Widget-Interaktionen erzeugen Aktivitäten zur Kontaktverfolgung

Aktivitäts-Beziehungen:

• Aktivitäten gehören bestimmten Benutzern für die Verantwortlichkeit
• Aktivitäten sind Kontakten für die Beziehungsverfolgung zugeordnet
• Aktivitäten verknüpfen mit spezifischen Interaktionsmodellen (Chats, E-Mails, Tickets)
• Teamzuweisung gewährleistet korrekte Zugriffskontrolle und Isolation

Aktivitätstypen

E-Mail-, Chat- und Ticket-Verfolgung

Das System unterstützt mehrere Aktivitätstypen für umfassende Kommunikationsverfolgung:

E-Mail-Aktivitätsverfolgung:

• TYPE_EMAIL: Verfolgt E-Mail-Kommunikation mit Kontakten
• Eingehende E-Mail-Integration: Automatische Erstellung von E-Mail-Aktivitäten für empfangene E-Mails
• E-Mail-Details: Betreff-, Absender- und Nachrichteninhalts-Verfolgung
• E-Mail-Aktivitäts-Zuordnung: Verknüpft E-Mail-Aktivitäten mit Kontakt-Aktivitätsdatensätzen

Chat-Aktivitätsverfolgung:

• TYPE_CHAT: Verfolgt Chat-Interaktionen mit Kontakten
• Widget-Chat-Integration: Website-Chat-Widget-Interaktionen erzeugen Chat-Aktivitäten
• Chat-Sitzungsverfolgung: Verknüpft Chat-Aktivitäten mit bestimmten Chat-Sitzungen
• Echtzeit-Aktivitäts-Erstellung: Chat-Aktivitäten werden während Live-Gesprächen erstellt

Ticket-Aktivitätsverfolgung:

• TYPE_TICKET: Verfolgt Support-Ticket-Interaktionen
• Ticket-Erstellungs-Aktivitäten: Automatische Aktivitäts-Erstellung bei Ticket-Erstellung
• Support-Interaktionsverfolgung: Verknüpft Tickets mit Kontakt-Aktivitätsverlauf
• Ticket-Aktivitätsverwaltung: Aktivitäten erfassen ticket-bezogene Interaktionen

Aktivitätstyp-Verwaltung

Jeder Aktivitätstyp hat spezifische Behandlung und Integration:

E-Mail-Aktivitätsfunktionen:

• Eingehende E-Mail-Speicherung: E-Mail-Inhalt in separater Tabelle incoming_emails gespeichert
• E-Mail-Deduplizierung: Verhindert doppelte E-Mail-Aktivitäten für dieselben Nachrichten
• E-Mail-Inhaltsverfolgung: Betreff-, Absender- und Nachrichtenausschnitt-Speicherung
• E-Mail-Aktivitäts-Beziehungen: Verknüpfung mit Kontakt-Aktivitätsdatensätzen

Chat-Aktivitätsfunktionen:

• Chat-Sitzungs-Integration: Aktivitäten mit bestimmten Chat-Sitzungen verknüpft
• Widget-Integration: Website-Widget-Chats erstellen automatisch Aktivitäten
• Kontakt-Erstellung: Chat-Interaktionen können automatisch neue Kontakte anlegen
• Echtzeit-Verfolgung: Aktivitäten werden während Live-Chat-Interaktionen erstellt

Ticket-Aktivitätsfunktionen:

• Support-Ticket-Verfolgung: Verknüpft Tickets mit Kontakt-Interaktionsverlauf
• Ticket-Aktivitäts-Erstellung: Automatische Aktivitäts-Erzeugung für neue Tickets
• Support-Verlauf: Vollständiger Verlauf der Support-Interaktionen pro Kontakt
• Ticket-Aktivitätsverwaltung: Aktivitäten erfassen Ticket-Lebenszyklus-Events

Aktivitäts-Zeitleiste

Chronologische Historie der Kontakt-Interaktionen

Das Aktivitätssystem bietet umfassende chronologische Verfolgung von Kontakt-Interaktionen:

Zeitleisten-Anzeige:

• Chronologische Sortierung: Aktivitäten in umgekehrter chronologischer Reihenfolge (neueste zuerst)
• Zeitstempel-Formatierung: Aktivitäten mit formatierten Zeitstempeln zur einfachen Lesbarkeit
• Aktivitäts-Paginierung: Umfangreiche Aktivitätsverläufe seitenweise (10 Aktivitäten pro Seite)
• Aktivitätstyp-Anzeige: Verschiedene Aktivitätstypen mit passender Formatierung

Zeitleisten-Funktionen:

• Aktivitäts-Links: Aktivitäten verlinken zu Quell-Interaktionen (Chats, Tickets, E-Mails)
• Aktivitäts-Kontext: Aktivitäten zeigen relevanten Kontext und Interaktionsdetails
• Benutzerzuordnung: Aktivitäten zeigen, welcher Benutzer die Interaktion ausgelöst hat
• Team-Filterung: Aktivitäten nach Team für korrekte Zugriffskontrolle gefiltert

Zeitleisten-Integration:

• Kontaktdetailseiten: Aktivitäts-Zeitleiste erscheint in Kontaktdetailansichten
• Aktivitäts-Tab-Oberfläche: Dedizierter Tab zur Anzeige des Aktivitätsverlaufs
• Echtzeit-Aktualisierungen: Neue Aktivitäten erscheinen sofort in der Zeitleiste
• Aktivitäts-Suche: Bestimmte Aktivitäten im Kontaktverlauf finden

Aktivitätsverlauf-Verwaltung

Der Aktivitätsverlauf bietet umfassende Interaktionsverfolgung:

Verlaufs-Organisation:

• Kontaktspezifischer Verlauf: Alle Aktivitäten eines Kontakts in einer Zeitleiste
• Teambasierte Filterung: Aktivitäten nach Teamzugehörigkeit gefiltert
• Benutzerbasierter Zugriff: Aktivitätssichtbarkeit abhängig von Benutzerberechtigungen
• Aktivitätstyp-Filterung: Aktivitäten nach Typ filtern (E-Mail, Chat, Ticket)

Verlaufs-Funktionen:

• Vollständiger Interaktions-Audit: Vollständiger Verlauf aller Kontakt-Interaktionen
• Aktivitäts-Beziehungen: Aktivitäten verlinken zu Quell-Interaktionen für Kontext
• Historische Analyse: Interaktionsmuster und Kommunikationshäufigkeit verfolgen
• Aktivitäts-Metriken: Kontakt-Engagement über Aktivitätsverlauf analysieren

E-Mail-Integration

Verfolgung eingehender und ausgehender E-Mails

Das System bietet umfassende E-Mail-Integration für die Kontaktkommunikation:

Verarbeitung eingehender E-Mails:

• Automatische E-Mail-Erkennung: System erkennt automatisch eingehende E-Mails von Kontakten
• E-Mail-Aktivitäts-Erstellung: Eingehende E-Mails erstellen automatisch Kontakt-Aktivitäten
• E-Mail-Inhaltspeicherung: Betreff, Absender und Nachrichteninhalt zur Referenz gespeichert
• Duplikatvermeidung: System verhindert doppelte E-Mail-Aktivitäten für dieselben Nachrichten

E-Mail-Integrationsfunktionen:

• Benutzer-Postfach-Integration: Anbindung an Benutzer-E-Mail-Konten für automatische Verarbeitung
• Kontakt-E-Mail-Zuordnung: Ordnet eingehende E-Mails bestehenden Kontakten zu
• E-Mail-Inhaltsextraktion: Extrahiert Betreff, Absender und Nachrichtenausschnitte
• Aktivitäts-Zuordnung: Verknüpft E-Mail-Inhalt mit Kontakt-Aktivitätsdatensätzen

Unterstützung ausgehender E-Mails:

• E-Mail-Kampagnen-Integration: Ausgehende E-Mails für Kontaktkommunikation verfolgt
• E-Mail-Statusverfolgung: Gesendet-, Fehlgeschlagen-, Warteschlangen- und Entwurf-Status verfolgen
• E-Mail-Zustellungsüberwachung: E-Mail-Zustellung und -Interaktion überwachen
• E-Mail-Kommunikationsverlauf: Vollständiger E-Mail-Interaktionsverlauf pro Kontakt

E-Mail-Aktivitätsverwaltung

E-Mail-Aktivitäten sind in die übergreifende Kontaktverwaltung integriert:

E-Mail-Berechtigungssteuerung:

• Rollenbasierter E-Mail-Zugriff: E-Mail-Aktivitäten sichtbar abhängig von Benutzerberechtigungen
• E-Mail-CRUD-Berechtigungen: Benutzer mit E-Mail-CRUD-Berechtigungen sehen alle E-Mail-Aktivitäten
• Eingeschränkter E-Mail-Zugriff: Benutzer ohne E-Mail-Berechtigungen sehen eingeschränkte E-Mail-Aktivitäten
• Teambasierte E-Mail-Filterung: E-Mail-Aktivitäten nach Teamzugehörigkeit gefiltert

E-Mail-Aktivitäts-Anzeige:

• E-Mail-Aktivitäts-Zeitleiste: E-Mail-Aktivitäten erscheinen in der Kontakt-Aktivitäts-Zeitleiste
• E-Mail-Inhaltsanzeige: E-Mail-Betreff, Absender und Inhalt in Aktivitäten angezeigt
• E-Mail-Aktivitäts-Links: Aktivitäten verlinken zu Quell-E-Mails für detaillierte Ansicht
• E-Mail-Aktivitäts-Formatierung: E-Mail-Aktivitäten zur einfachen Lesbarkeit formatiert

Kommunikationsverlauf

Vollständiger Interaktions-Audit-Trail

Das Kommunikationsverlauf-System bietet umfassende Verfolgung aller Kontakt-Interaktionen:

Umfassende Verlaufsverfolgung:

• Alle Kommunikationstypen: E-Mail, Chat, Ticket und andere Interaktionen erfasst
• Vollständiger Audit-Trail: Vollständiger Verlauf aller Kontakt-Kommunikation
• Benutzerzuordnung: Alle Aktivitäten mit Benutzer- und Zeitstempelinformationen erfasst
• Teambasierter Verlauf: Kommunikationsverlauf nach Teamzugehörigkeit getrennt

Verlaufs-Organisation:

• Chronologische Zeitleiste: Alle Kommunikation nach Zeitstempel organisiert
• Aktivitätstyp-Gruppierung: Kommunikation nach Typ zur Analyse gruppiert
• Kontaktspezifischer Verlauf: Vollständiger Kommunikationsverlauf pro Kontakt
• Team-Kommunikationsanalysen: Team-Kommunikationsmuster analysieren

Verlaufs-Zugriff und -Berechtigungen:

• Rollenbasierter Verlaufszugriff: Zugriff auf Kommunikationsverlauf abhängig von Benutzerrollen
• Teambasierte Filterung: Verlauf nach Teamzugehörigkeit aus Sicherheitsgründen gefiltert
• Benutzerberechtigungssteuerung: Verlaufssichtbarkeit abhängig von Benutzerberechtigungen
• Aktivitätstyp-Einschränkungen: Einige Aktivitätstypen abhängig von Berechtigungen eingeschränkt

Kommunikationsanalysen und -Einblicke

Der Kommunikationsverlauf liefert wertvolle Einblicke für das Kontaktmanagement:

Kommunikationsmuster:

• Interaktionshäufigkeit: Verfolgen, wie oft mit Kontakten kommuniziert wird
• Kommunikationskanäle: Bevorzugte Kommunikationskanäle pro Kontakt analysieren
• Antwortzeiten: Antwortzeiten und Kommunikationseffektivität überwachen
• Kommunikationsvolumen: Kommunikationsvolumen über die Zeit verfolgen

Kontakt-Engagement-Analyse:

• Aktivitäts-Metriken: Kontakt-Engagement über Aktivitätshäufigkeit messen
• Kommunikationstrends: Kommunikationsmuster und -trends identifizieren
• Kontakt-Reaktionsfähigkeit: Kontakt-Antwortmuster und -Engagement verfolgen
• Team-Kommunikationsperformance: Team-Kommunikationseffektivität analysieren

Geschäftsanalyse:

• Kommunikations-ROI: Kommunikationseffektivität für Geschäftsergebnisse analysieren
• Kontakt-Beziehungsstärke: Beziehungsstärke über Kommunikationshäufigkeit überwachen
• Team-Performance: Team-Kommunikationsperformance und -effektivität bewerten
• Kontakt-Lebenszyklus-Verfolgung: Kontakt-Fortschritt über Kommunikationsverlauf verfolgen