Glossar für Agenturen & Freiberufler

86 Begriffe, die jede Agentur, jeder Freiberufler und jeder Projektmanager kennen sollte — in klarer Sprache mit Beispielen aus der Praxis.

Scoping & Lieferung (14 Begriffe)

Scope Creep

Wenn Projektanforderungen über die ursprüngliche Vereinbarung hinauswachsen – ohne mehr Budget oder Zeit. Beispiel: „nur noch eine Seite“, dann noch e...

Änderungsantrag

Ein formales Anliegen, vereinbarte Arbeit, Termine oder Deliverables nach Projektstart zu ändern. Sauberer als Scope Creep, weil die Änderung benannt,...

Deliverable (Liefergegenstand)

Ein greifbares Ergebnis für den Kunden – Wireframes, Landingpage, live Website, monatlicher Analytics-Report. Wenn der Kunde es nicht sehen, prüfen od...

Meilenstein

Ein wichtiger Projekt-Checkpoint mit Review, Freigabe oder Zahlung. Beispiel: „Designphase abgeschlossen“ oder „Beta auf Staging“. Meilensteine teilen...

Akzeptanzkriterien

Die konkreten Bedingungen, die ein Deliverable erfüllen muss, bevor es als freigegeben gilt. Beispiel: „Die Startseite lädt in unter 3 Sekunden, erfül...

Korrekturrunde

Ein Zyklus aus Kundenfeedback und Ihrer Überarbeitung. „2 Korrekturrunden“ heißt: zweimal Review, zweimal Anpassung. Danach gilt Zusatzarbeit als auße...

Projektumfang

Die Gesamtheit der zu leistenden Arbeit – was dazugehört und entscheidend: was ausdrücklich nicht dazugehört. Nicht das Dokument (das ist die Leistung...

Discovery-Phase

Die Anfangsphase eines Projekts: Recherche, Fragen, Definition des zu Liefernden, bevor Design oder Entwicklung starten. Inkl. Stakeholder-Interviews,...

Discovery-Gespräch

Das erste strukturierte Gespräch, in dem Sie Problem, Ziele, Zeitrahmen, Budget und Rahmenbedingungen klären – bevor Sie preisen oder scopen. Hier wir...

Kundenbriefing

Die schriftliche Zusammenfassung dessen, was der Kunde will, warum und wie Erfolg aussieht. Verwandelt ein unübersichtliches Gespräch in etwas, das Ih...

Abhängigkeit

Eine Aufgabe oder Entscheidung, die erledigt sein muss, bevor andere Arbeit weitergeht. Beispiel: Entwicklung startet erst nach Freigabe der Designs o...

Blocker

Alles, was die Arbeit gerade stoppt – fehlendes Kundenfeedback, kein Staging-Zugang, unklare Anforderung, fehlende interne Freigabe.

Definition of Done

Die gemeinsame Checkliste, an der das Team festmacht, ob Arbeit wirklich fertig ist – z. B. Code Review, QA, Doku, Produktions-Deployment, Kunde infor...

Statement of Work (SOW)

Ein formales Dokument, das festlegt, was Sie liefern, bis wann, zu welchem Preis und unter welchen Annahmen — oft Anhang zu oder Referenz in einem Rah...

Zeit, Auslastung & Profitabilität (16 Begriffe)

Abrechenbare Stunden

Stunden für Arbeit, die Sie einem Kunden in Rechnung stellen können. Ohne interne Zeit wie Admin, Akquise, Teammeetings und Weiterbildung. Sechs Stund...

Nicht abrechenbare Stunden

Zeit für Arbeit, die Sie nicht dem Kunden in Rechnung stellen können – interne Meetings, Business Development, Angebote, Admin, Schulung, Tool-Pflege....

Auslastungsgrad

Anteil der verfügbaren Stunden, die in abrechenbarer Arbeit stecken. Formel: Abrechenbare Stunden ÷ Verfügbare Stunden × 100. 40 Std./Woche, 28 abrech...

Effektiver Stundensatz

Was Sie pro Stunde wirklich verdienen, wenn alle investierten Stunden zählen – inkl. nicht abrechenbarer Arbeit, verlorener Angebote, Admin und Scope...

Abrechnungssatz (Stundensatz)

Der Stundensatz, den Sie Kunden in Rechnung stellen. Er ist nicht dasselbe wie Ihr Kostensatz (was Sie eine Person kostet) oder Ihr Effektivsatz (was...

Kostensatz

Was Sie pro Stunde wirklich zahlen, damit jemand arbeitet. Bei Angestellten: Gehalt + Nebenkosten + Steuern + Gemeinkosten, geteilt durch verfügbare S...

Preisliste (Rate Card)

Ihre Standardpreise nach Rolle oder Leistungsart – Designer 80 €/h, Strategie-Workshop 1.200 € usw. Nicht immer der Endpreis für den Kunden, aber die...

Realisierungsgrad (Realization Rate)

Wie viel Ihres potenziellen abrechenbaren Werts Sie tatsächlich als Erlös holen. 10.000 € erfasste Zeit zu Standardsätzen, aber nur 8.000 € in Rechnun...

Liefermarge

Gewinnmarge auf der eigentlichen Leistungserbringung – vor Overhead, Vertrieb und Admin. Formel: (Umsatz − direkte Lieferkosten) ÷ Umsatz × 100. Ein 2...

Bruttomarge

Umsatz minus direkte Kosten (Personal + Material), in Prozent. Ohne Overhead wie Miete, Software oder Versicherung. In Agenturkontext oft synonym zur...

Nettomarge

Der Anteil des Umsatzes nach allen Kosten – direktes Personal, direkte Kosten, Overhead, Admin, Vertrieb, Steuern. 500.000 € Umsatz, 400.000 € Gesamtk...

Aufschlag vs. Marge

Zwei verschiedene Gewinnmaße, oft verwechselt. Aufschlag bezieht sich auf Kosten: 100 € Einkauf, 150 € Verkauf = 50 % Aufschlag. Marge bezieht sich au...

Gemeinkosten (Overhead)

Laufende Kosten ohne direkten Projektbezug: Miete, Software-Abos, Internet, Versicherung, Buchhaltung, Führungsgehälter. Overhead fällt an – mit null...

Bankzeit

Bezahlte Teamzeit, die keinem abrechenbaren Kundenprojekt zugeordnet ist. Manchmal strategisch (Schulung, interne Verbesserung), oft aber ein Signal f...

Abschreibung (Write-off)

Abrechenbare Arbeit oder Wert, den Sie dem Kunden nicht in Rechnung stellen – wegen internem Fehler, schlechter Schätzung oder zur Beziehungspflege.

Gemischter Stundensatz

Ein einheitlicher Durchschnitts-Stundensatz über Teammitglieder mit unterschiedlichen Sätzen. Nutzt ein Projekt Senior-Entwicklung (200 €/h), Junior (...

Preise & Verträge (8 Begriffe)

Festpreisvertrag

Vereinbarung mit festem Gesamtpreis für definierte Deliverables – unabhängig von den Stunden. Beispiel: 12.000 € für eine 10-Seiten-Website mit 2 Korr...

Zeit und Material (Time & Materials)

Preismodell: Der Kunde zahlt tatsächliche Stunden plus direkte Kosten (Lizenzen, Bilder usw.). Abrechnung nach Verbrauch statt Festpreis.

Wertorientierte Preisgestaltung

Preis nach dem Geschäftsergebnis für den Kunden, nicht nach Ihren Stunden. Beispiel: 50.000 € für eine Website, die 500.000 € Jahresumsatz bringen sol...

Rahmenvertrag (Master Service Agreement)

Der Basisvertrag mit rechtlichen und kommerziellen Regeln für die Zusammenarbeit über mehrere Projekte: Zahlung, Vertraulichkeit, Haftung, Rechte, Str...

Service Level Agreement (SLA)

Vereinbarung zu Reaktionszeiten, Supportfenstern oder Leistungszusagen. Beispiel: Prio-Tickets innerhalb von 4 Geschäftsstunden beantwortet.

Weiterberechnbare Auslage

Eine Kostenposition, die Sie im Auftrag des Kunden tragen und auf der Rechnung durchreichen – Stockfotos, Hosting, Reisekosten, Subunternehmerhonorare...

Aufschlag auf Auslagen

Der Zuschlag beim Weiterverrechnen von Kosten – oft für Handling, Risiko oder Beschaffungsaufwand. Beispiel: Subunternehmer zu Selbstkosten plus 10 %...

Bestellung (Purchase Order)

Die interne Freigabe beim Kunden, die Ihre Abrechnung autorisiert. Große Firmen zahlen oft nur, wenn die Rechnung eine genehmigte Bestellnummer (PO) e...

Rechnungsstellung & Liquidität (10 Begriffe)

Rechnung

Ein formales Zahlungsbegehren nach Leistung oder zu Meilensteinen. Enthält Ihre und Kundendaten, Rechnungsnummer, Positionen, Beträge, Zahlungsbedingu...

Netto 30

Zahlungsziel: Der Kunde hat 30 Kalendertage ab Rechnungsdatum Zeit zu zahlen. Netto 15 = 15 Tage, Netto 60 = zwei Monate Wartezeit auf bereits verdien...

Zahlungsbedingungen

Regeln zu wann und wie gezahlt werden muss – Anzahlung vorab, Netto 30 nach Rechnung, Mahngebühr ab Datum X. Gehören in Vertrag und Rechnung.

Meilensteinzahlung

Rechnung an einen Projekt-Checkpoint statt am Kalender. Beispiel: 40 % Kickoff, 30 % freigegebenes Design, 30 % Go-live.

Anzahlungsrechnung

Die Rechnung vor Projektstart, meist zur Reservierung von Kapazität und Risikominimierung. Üblich: 25 %, 50 % oder der erste Monat im Voraus.

Abschlagsrechnung (Progress Billing)

Rechnungsstellung nach Fortschritt statt erst am Ende – typisch nach Fertigstellungsgrad, Meilensteinen oder Phasen.

Forderungen aus Lieferungen und Leistungen

Geld, das Kunden Ihnen für bereits gestellte, aber noch nicht bezahlte Rechnungen schulden. Wenn Sie Rechnungen über 50.000 € gestellt und 30.000 € ei...

Rechnungsalterung

Einteilung offener Rechnungen nach Überfälligkeit – aktuell, 1–30 Tage, 31–60 Tage, 60+ Tage. Zeigt, ob Forderungen gesund sind oder zum Inkassoproble...

Liquidität (Cashflow)

Die tatsächlichen Geldströme in Ihr Unternehmen hinein und hinaus. Umsatz ist, was Sie erwirtschaftet haben. Liquidität ist, was auf dem Konto liegt....

Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)

Planbarer Umsatz jeden Monat aus Retainern, laufenden Verträgen und Abos – kein einmaliger Projektumsatz. Fünf Retainer à 4.000 €/Monat = 20.000 € MRR...

Kunden & Vertrieb (9 Begriffe)

CRM

Customer Relationship Management – Software, die Interaktionen mit Leads, Interessenten und Kunden zentral erfasst: Kontakte, Deal-Phasen, Kommunikati...

Vertriebspipeline

Die Sicht darauf, in welcher Phase jede potenzielle Deal steht. Typisch: Lead → Qualifiziert → Angebot gesendet → Verhandlung → Gewonnen/Verloren.

Pipeline-Phase

Ein Schritt im Vertriebsprozess – qualifiziert, Angebot gesendet, in Verhandlung usw. Gibt jedem Opportunity einen klaren Standort.

Lead

Ein potenzieller Kunde mit Interesse, aber ohne Vertrag. Inbound (Website, Formular) oder Outbound (Sie kontaktieren). Nach Qualifizierung wird er zum...

Lead-Qualifizierung

Entscheiden, ob ein Interessent die Verfolgung wert ist. Für Freelancer: Budget, Dringlichkeit, Passung, Entscheidungsbefugnis und ob das Projekt real...

Angebot (Proposal)

Ein Dokument an Interessenten: Verständnis des Problems, Vorgehen, Deliverables, Zeitplan, Preis und warum Sie. Vertriebsdokument – Ziel ist der Zusch...

Kundenlebenswert (CLV)

Der Gesamtumsatz, den ein einzelner Kunde über die gesamte Beziehung generiert. Ein Kunde mit 5.000 €/Monat Retainer über 18 Monate hat einen CLV von...

Kundenbindung

Ihre Fähigkeit, bestehende Kunden über die Zeit zu halten – ausgedrückt in Prozent. Start mit 20 Kunden, Ende mit 16 (ohne Neukunden) = 80 % Bindung.

Kundenportal

Ein geschützter, markenkonformer Bereich, in dem Kunden sich anmelden, Fortschritt sehen, Deliverables freigeben, Rechnungen einsehen und kommuniziere...

Menschen & Prozesse (7 Begriffe)

Stakeholder

Jede Person, die das Projekt beeinflussen kann oder von ihm betroffen ist – Gründerin des Kunden, Marketinglead, Ihre interne Entwicklung. Nicht jede...

Einzelansprechpartner (Single Point of Contact)

Die eine Person pro Seite, die Kommunikation und Entscheidungen bündelt – meist ein Kunden-Lead und ein Account- bzw. Projektlead.

Übergabe (Handoff)

Der Transfer von Kontext, Dateien und Verantwortung zwischen Personen oder Teams. Wichtige Übergaben in Agenturen: Vertrieb → Delivery, Design → Entwi...

Kapazitätsplanung

Prognose, wie viel Arbeit Ihr Team in einem Zeitraum schafft – aus Kopfzahl, Auslastungszielen und bestehenden Verpflichtungen. Beispiel: 3 Designer ×...

Ressourcenallokation

Entscheiden, welche Teammitglieder in welchen Projekten und mit wie vielen Stunden arbeiten. Balanciert Skills, Verfügbarkeit und Projektbedarf.

Statusbericht

Regelmäßiges Update (oft wöchentlich) an Kunden oder Stakeholder: Erledigtes, Geplantes, Blocker, Budgetlage, offene Entscheidungen. Hält alle auf dem...

Zeiterfassung

Erfassen, wie lange Sie oder Ihr Team an Aufgaben, Projekten oder Kunden arbeiten – manuell nachträglich oder per Timer (optional mit Screenshots). Gr...

Agile & Entwicklung (14 Begriffe)

Kanban

Eine Methode, Arbeit als Karten auf einem Board durch Spalten wie Zu erledigen → In Arbeit → Review → Erledigt zu visualisieren. Jede Karte ist eine A...

Kanban-Board

Das sichtbare Board – physisch oder digital – auf dem Kanban-Arbeit läuft. Spalten = Workflow-Stufen; Karten wandern von links nach rechts.

WIP-Limit

Maximale Anzahl Aufgaben gleichzeitig in einer Workflow-Stufe. Beispiel: „In Arbeit“ auf drei Karten begrenzen, damit erst fertig wird, bevor Neues st...

Laufende Arbeit (Work in Progress)

Arbeit, die begonnen, aber noch nicht fertig oder abgerechnet ist. In Dienstleistung: gebundene Zeit und Wert, bevor die Rechnung nachzieht.

Durchlaufzeit (Cycle Time)

Wie lange Arbeit von Start bis Fertigstellung dauert – gemessen ab dem Moment, in dem sie aktiv bearbeitet wird, bis sie erledigt ist.

Vorlaufzeit (Lead Time)

Wie lange von der Anfrage bis zur Fertigstellung dauert – inkl. Wartezeit, bevor jemand startet. Im Gegensatz zur Durchlaufzeit (Cycle Time) zählt hie...

Scrum

Ein Agile-Framework mit festen Sprintlängen, typisch zwei Wochen. Jeder Sprint hat Planung, Daily Standups, Review und Retrospektive. Das Team verpfli...

Sprint

Ein fester Arbeitszyklus in Scrum, typisch zwei Wochen. Das Team wählt Arbeit aus dem Backlog, setzt sie um und demonstriert das Ergebnis. Ziel: am Sp...

Backlog

Die priorisierte Liste aller Arbeit, die ansteht, aber noch nicht begonnen wurde. Im Scrum pflegt sie die Product Ownerin bzw. der Product Owner; in d...

Backlog-Verfeinerung

Der laufende Prozess, zukünftige Arbeit vor dem Sprint-Einstieg zu klären, zu zerlegen, zu schätzen und zu priorisieren. Vage Ideen werden zu Aufgaben...

User Story

Kurze Feature-Beschreibung aus Nutzersicht: „Als [Nutzerart] möchte ich [Ziel], damit [Nutzen].“ Beispiel: „Als PM möchte ich Zeiterfassung als CSV ex...

Story Points

Relatives Schätzen von Aufwand, Komplexität und Unsicherheit – nicht in Stunden. Fünf Points sind für das Team größer oder riskanter als zwei Points.

Epic

Ein großes Paket Arbeit, zu groß für einen Sprint, zerlegt in Stories oder Tasks. „Redesign Kundenportal“ kann ein Epic sein; „Rechnungsfilter hinzufü...

Sprint-Geschwindigkeit (Velocity)

Die Arbeit, die ein Team pro Sprint fertigstellt – in Story Points oder Stunden. Über mehrere Sprints gemittelt, ergibt sich die Planungsbasis (z. B....

Upwork & Plattform (3 Begriffe)

Upwork Connects

Virtuelle Tokens auf Upwork zum Einreichen von Angeboten. Pro Angebot fallen 2–6 Connects an; Gratis-Konten erhalten monatlich 10; gekaufte Connects k...

Upwork-Servicegebühr

Der Prozentsatz, den Upwork von jedem Vertragserlös abzieht. Derzeit vertraglich 0–15 % (viele zahlen rund 10 %), algorithmisch festgelegt und nach Ve...

Plattformgebühr

Gebühren von Freelance-Marktplätzen (Upwork, Fiverr, Freelancer.com) für die Nutzung – Servicegebühren auf Erlöse, Kosten für Angebote, Auszahlungs- o...

Ihr Business in einer App

CRM, Projekte, Zeiterfassung, Rechnungen und Kundenportal — alles in Corcava.

Kostenlos starten