Kunden & Vertrieb
Kundenbindung
Definition
Ihre Fähigkeit, bestehende Kunden über die Zeit zu halten – ausgedrückt in Prozent. Start mit 20 Kunden, Ende mit 16 (ohne Neukunden) = 80 % Bindung.
Warum es wichtig ist
Hohe Bindung = stabiler Umsatz + günstigere Akquise + steigender Kundenlebenswert. Niedrige Bindung heißt: ständig weggebrochene Kunden ersetzen.
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