Preise & Verträge
Service Level Agreement (SLA)
Definition
Vereinbarung zu Reaktionszeiten, Supportfenstern oder Leistungszusagen. Beispiel: Prio-Tickets innerhalb von 4 Geschäftsstunden beantwortet.
Warum es wichtig ist
Verhindert, dass Support-Erwartungen vage und unbegrenzt bleiben.
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