MCP-Prompts für Support-Teams: Triage, Nachverfolgung und SLAs

Prompt-Bibliothek für MCP-Workflows im Support. Diese Prompts helfen bei der Triage von Queues, beim Anlegen von Follow-ups, beim Zusammenfassen von Threads und bei wöchentlichen Metrik-Zusammenfassungen – mit klaren Regeln für kundensensible Informationen.

So nutzen Sie diese Bibliothek

Jeder Prompt kann direkt in Ihren KI-Assistenten kopiert werden:

Datenschutz-Regeln

Keine personenbezogenen Daten: Keine Kundennamen, E-Mails oder Kontodetails in Prompts
Sensible Infos redigieren: Kundendaten vor der Nutzung der Prompts entfernen
Aufgaben-IDs nutzen: Aufgaben per ID referenzieren, nicht über Kundennamen
Zusammenfassungsformat: Zusammenfassungen ohne Kundendetails anfordern

Ticket-Triage-Prompts

1. Neue Tickets triagen

"Liste Aufgaben im Projekt '[Support-Projekt-ID]' mit Status 'open', erstellt in den letzten 24 Stunden, aus Corcava. Nach Schweregrad kategorisieren (kritisch, hoch, mittel, niedrig) anhand von Titel und Beschreibung. Zeige die Triage-Liste. Keine Aufgaben aktualisieren – nur kategorisieren."

Ausgabe: Triage-Liste mit Schweregrad-Kategorien

2. Tickets zuweisen

"Weise Aufgabe '[Aufgaben-ID]' in Corcava '[Support-Agent]' zu. Zeige aktuellen Bearbeiter und die geplante Änderung. Nur aktualisieren, wenn ich bestätige."

Ausgabe: Zuweisungs-Update (mit Freigabe)

3. SLA-Fälligkeiten setzen

"Liste kritische Aufgaben im Projekt '[Support-Projekt-ID]' aus Corcava. Für jede: SLA-Fälligkeit berechnen (2 h kritisch, 8 h hoch, 24 h mittel). Zeige die Liste mit vorgeschlagenen Fälligkeiten. Nur aktualisieren, wenn ich bestätige."

Ausgabe: SLA-Fälligkeiten (mit Freigabe)

Follow-up-Anlage-Prompts

4. Follow-up-Aufgabe anlegen

"Lege eine Follow-up-Aufgabe in Corcava an: Titel '[Follow-up-Titel]', Projekt '[Support-Projekt-ID]', Bearbeiter '[Agent]', Fälligkeit '[Datum]'. In der Beschreibung auf Ursprungsaufgabe '[Aufgaben-ID]' verweisen. Vorschau vor dem Anlegen zeigen. Nur anlegen nach Freigabe."

Ausgabe: Follow-up-Aufgabe (mit Freigabe)

5. Eskalations-Aufgabe

"Lege eine Eskalations-Aufgabe in Corcava an: Titel 'Eskalation: [Kurzfassung]', Projekt '[Support-Projekt-ID]', Bearbeiter '[Manager]', Fälligkeit '[Datum]'. In der Beschreibung auf Ursprungsaufgabe '[Aufgaben-ID]' verweisen. Vorschau vor dem Anlegen zeigen."

Ausgabe: Eskalations-Aufgabe (mit Freigabe)

Thread-Zusammenfassungs-Prompts

6. Ticket-Thread zusammenfassen

"Liste Kommentare zu Aufgabe '[Aufgaben-ID]' aus Corcava. Fasse den Thread zusammen: Kernpunkte, Lösungsstand, nächste Schritte. Als Thread-Zusammenfassung formatieren. Keine Kundendaten (PII) einbeziehen – generische Bezüge nutzen."

Ausgabe: Thread-Zusammenfassung (ohne PII)

7. Action Items extrahieren

"Hole Aufgabe '[Aufgaben-ID]' und alle Kommentare aus Corcava. Extrahiere Action Items aus dem Thread. Lege für jedes Action Item eine Follow-up-Aufgabe an. Zeige alle Aufgaben vor dem Anlegen. Nur anlegen nach Freigabe."

Ausgabe: Action Items als Aufgaben (mit Freigabe)

Metriken- und Reporting-Prompts

8. Wöchentliche Metriken-Zusammenfassung

"Erstelle wöchentliche Support-Metriken aus Corcava-Aufgaben: Gesamt-Tickets, erledigte Anzahl, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Tickets nach Schweregrad, SLA-Einhaltung. Als Metriken-Zusammenfassung formatieren. Nur Leseoperation."

Ausgabe: Wöchentliche Metriken-Zusammenfassung

9. Agenten-Performance

"Analysiere die Performance der Support-Agenten aus Corcava-Aufgaben: erledigte Tickets pro Agent, durchschnittliche Bearbeitungszeit, SLA-Einhaltung. Als Performance-Bericht formatieren. Keine Kundendetails einbeziehen."

Ausgabe: Agenten-Performance-Bericht

10. SLA-Compliance-Bericht

"Prüfe die SLA-Einhaltung aus Corcava-Aufgaben: Tickets, die SLA verfehlt haben, Compliance-Rate, Muster identifizieren. Als SLA-Compliance-Bericht formatieren. Nur lesen."

Ausgabe: SLA-Compliance-Bericht

Support-Best-Practices

Support-Team-Prompt-Muster

Datenschutz zuerst: Keine Kundendaten (PII) in Prompts
SLA im Blick: SLA-Fristen bei der Triage immer berücksichtigen
Nachverfolgbarkeit: Follow-ups mit Ursprungs-Ticket verknüpfen
Metriken: Regelmäßige Metriken für die Team-Performance
Eskalationspfade: Klare Eskalations-Workflows nutzen

Support-Team-Prompts

Diese Prompts für Triage, Follow-ups und Metriken – mit Datenschutz-Regeln

Triage-Guide →Datenschutz-Guide