Kundensupport Alles-in-einem
Alles, was Ihr Support-Team braucht – in einer Plattform
Warum Support-Teams Corcava wählen
Tickets mit vollem Kontext
Jedes Ticket enthält den vollständigen Kundenverlauf:
- • Frühere Support-Tickets
- • Kauf- und Rechnungshistorie
- • Aktive Projekte/Abo(s)
- • Kommunikationsverlauf
- • Kundenlebenszeitwert
Teamarbeit
Nahtlos zusammenarbeiten:
- • Integrierter Team-Chat
- • @Erwähnungen für schnelle Hilfe
- • Interne Ticket-Notizen
- • Videoanrufe für komplexe Fälle
- • Bildschirmfreigabe-Support
Keine Preise pro Agent
Skalieren ohne Kostensprünge:
- • Unbegrenzte Support-Agenten
- • Keine Gebühren pro Platz
- • Manager und Aufsicht hinzufügen
- • Teilzeit-Support inklusive
- • Sparen Sie 5.000–15.000 $/Jahr
Komplette Support-Lösung
Ticket-Verwaltung
- ✓Prioritäts-Warteschlange (Dringend, Hoch, Mittel, Niedrig)
- ✓Status-Workflow (Offen, In Bearbeitung, Geschlossen)
- ✓Mehrere Ticket-Quellen (E-Mail, Chat, Telefon, Formular)
- ✓Angereicherte Ticket-Details und Anhänge
Kundenkontext
- ✓Vollständiger Kundenverlauf sichtbar
- ✓Kauf- und Abo-Daten
- ✓Verlauf früherer Tickets
- ✓Kommunikationsverlauf
KI-Self-Service
- ✓KI-Chatbot für 24/7-Support
- ✓Integration mit Wissensdatenbank
- ✓Ticket-Volumen um 40–60 % reduzieren
- ✓Bei Bedarf an Menschen weiterleiten
Leistungsanalyse
- ✓Agentenleistung verfolgen
- ✓Überwachung der Lösungszeit
- ✓Kundenzufriedenheits-Kennzahlen
- ✓Trendanalysen
Massive Kosteneinsparungen
Sparen Sie 5.000–15.000 €/Jahr im Vergleich zu klassischen Helpdesk-Tools
| Funktion | Corcava | Zendesk | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|---|---|
| Basisplan | Inklusive | 49 $/Agent | 15 $/Agent | 39 $/Platz |
| 10 Agenten | 0 $ extra | 490 $/Monat | 150 $/Monat | 390 $/Monat |
| CRM | Inklusive | +19 $/Agent | +25 $/Agent | Limitiert |
| Videoanrufe | Inklusive | ❌ | ❌ | ✅ |
| Gesamt/Monat (10 Agenten) | ~$50 | $730 | $550 | $390+ |
| Ahorros Anuales | — | Ahorra $8,160/año | Ahorra $6,000/año | Ahorra $4,080/año |
Anwendungsfälle nach Unternehmensart
SaaS-Unternehmen
Technischer Support-Bedarf
- Erfassen: Fehlerberichte, Feature-Anfragen, Login-Probleme
- Vorteile: Ticket-zu-Entwicklungsaufgabe-Fluss, Verknüpfung zu Abos
E-Commerce-Unternehmen
Support für Bestellungen und Produkte
- Erfassen: Bestellprobleme, Versandprobleme, Retouren
- Vorteile: Tickets mit Bestellungen verknüpfen, Kaufhistorie einsehen
Agencias
Support und Kundenanfragen
- Erfassen: Änderungswünsche, Umfangsklärungen, Abrechnung
- Vorteile: Verknüpfung mit aktiven Projekten, Support-Zeit erfassen
Dienstleistungsunternehmen
Support für Servicebereitstellung
- Erfassen: Service-Termine, Qualitätsprobleme, Feedback
- Vorteile: Verknüpfung mit Verträgen, Servicequalität verfolgen
Alles, was Sie brauchen
Tickets
- • Prioritätswarteschlange
- • Status-Workflow
- • Mehrere Quellen
- • Adjuntos
- • Interne Notizen
CRM
- • Vollständiger Kundenkontext
- • Kontaktverwaltung
- • Kaufhistorie
- • Kommunikationsverlauf
- • Benutzerdefinierte Felder
Zusammenarbeit
- • Team-Chat
- • Videoanrufe
- • @menciones
- • Compartir archivos
- • Bildschirmfreigabe
Analyse
- • Ticket-Kennzahlen
- • Agentenleistung
- • Antwortzeiten
- • Lösungsquoten
- • Trendanalyse
Kundenportal-Integration
Kunden verwalten ihre eigenen Tickets
Was Kunden tun können
- ✓Ihre Tickets einsehen
- ✓Ticket-Status einsehen
- ✓Kommentare/Updates hinzufügen
- ✓Screenshots hochladen
- ✓Lösungsfortschritt verfolgen
- ✓Video-Support anfragen
Erste Schritte
Richten Sie Ihr Support-Team in Minuten ein
Tickets aktivieren, Prioritäten festlegen, E-Mail-Weiterleitung einrichten
Agenten einladen (kostenlos), Rollen festlegen, Benachrichtigungen einrichten
Widget erstellen, Wissensdatenbank hochladen, in Website einbinden
Tickets empfangen, dem Team zuweisen, lösen und Leistung verfolgen
Ersetzt Zendesk, Freshdesk oder Intercom
Helpdesk, CRM, Chatbot und Teamarbeit – unbegrenzte Agenten, eine Plattform
14 Tage kostenlos testen →