Sistema de Tickets de Soporte

Resumen

Rastrea problemas de clientes desde la recepción hasta la resolución. Crea tickets, establece prioridad y estado, asigna un propietario y vincula tickets a clientes y contactos.

Crear un ticket

• Ve a Tickets → Nuevo.
• Ingresa nombre y descripción del ticket.
• Establece estado (por ejemplo, abierto, en_progreso, resuelto), prioridad y fuente.
• Asigna un propietario (compañero responsable).
• Opcionalmente vincula un cliente y contacto.
• Elige si agregar este ticket a la línea de tiempo de actividad del contacto.

Gestionar tickets

• Ve todos los tickets de tu equipo con ordenamiento y paginación.
• Actualiza estado, prioridad, propietario y detalles a medida que progresa el trabajo.
• Elimina tickets cuando sea necesario (la actividad del contacto se actualiza en consecuencia).

Mejores prácticas

• Usa nombres claros y accionables para escaneo rápido.
• Mantén las descripciones enfocadas en el resultado esperado y pasos para reproducir.
• Actualiza el estado rápidamente para que las partes interesadas siempre vean el estado actual.