Cliente y ventas
Retención de clientes
Definición
Su capacidad de conservar clientes en el tiempo, expresada en porcentaje. Empezó el año con 20 clientes y terminó con 16 (sin contar altas) = 80 % de retención.
Por qué importa
Alta retención = ingresos estables + menor costo de adquisición + CLV que se acumula. Baja retención implica reemplazar constantemente clientes que se van.
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