Cliente y ventas
Valor de vida del cliente (CLV)
Definición
Los ingresos totales que genera un solo cliente durante toda la relación. Un cliente con retainer de 5 mil dólares al mes durante 18 meses tiene un CLV de 90 mil dólares.
Por qué importa
Adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 7 veces más que retener uno. El CLV indica cuánto puede invertir razonablemente en adquisición.
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