Precios y contratos
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Definición
Un acuerdo que define tiempos de respuesta esperados, ventanas de soporte o compromisos de desempeño. Ejemplo: tickets de soporte prioritario respondidos en 4 horas hábiles.
Por qué importa
Evita que las expectativas de soporte queden vagas e ilimitadas.
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