Soporte al Cliente Todo-en-Uno
Todo lo que tu Equipo de Soporte Necesita en una Plataforma
Por qué los Equipos de Soporte Eligen Corcava
Tickets con Contexto Completo
Cada ticket incluye historial completo del cliente:
- • Tickets de soporte anteriores
- • Historial de compras y facturas
- • Proyectos/suscripciones activos
- • Línea de tiempo de comunicación
- • Valor de vida del cliente
Colaboración en Equipo
Trabaja junto sin problemas:
- • Chat de equipo integrado
- • @menciones para ayuda rápida
- • Notas internas de tickets
- • Llamadas de video para problemas complejos
- • Soporte de compartir pantalla
Sin Precios por Agente
Escala sin aumentos de costo:
- • Agentes de soporte ilimitados
- • Sin tarifas por asiento
- • Agrega gerentes y supervisores
- • Incluye ayuda a tiempo parcial
- • Ahorra $5k-$15k/año
Solución de Soporte Completa
Gestión de Tickets
- ✓Cola basada en prioridad (Urgente, Alta, Media, Baja)
- ✓Flujo de trabajo de estado (Abierto, En Progreso, Cerrado)
- ✓Múltiples fuentes de tickets (correo, chat, teléfono, formulario)
- ✓Detalles de tickets enriquecidos y adjuntos
Contexto del Cliente
- ✓Historial completo del cliente visible
- ✓Datos de compras y suscripciones
- ✓Historial de tickets anteriores
- ✓Línea de tiempo de comunicación
Autoservicio con IA
- ✓Chatbot con IA para soporte 24/7
- ✓Integración con base de conocimiento
- ✓Reduce volumen de tickets 40-60%
- ✓Escala a humano cuando sea necesario
Análisis de Rendimiento
- ✓Seguimiento del rendimiento de agentes
- ✓Monitoreo de tiempo de resolución
- ✓Métricas de satisfacción del cliente
- ✓Análisis de tendencias
Ahorros Masivos de Costos
Ahorra $5,000-$15,000/año comparado con herramientas de mesa de ayuda tradicionales
| Característica | Corcava | Zendesk | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|---|---|
| Plan Base | Incluido | $49/agente | $15/agente | $39/asiento |
| 10 Agentes | $0 extra | $490/mes | $150/mes | $390/mes |
| CRM | Incluido | +$19/agente | +$25/agente | Limitado |
| Llamadas de Video | Incluido | ❌ | ❌ | ✅ |
| Total/mes (10 agentes) | ~$50 | $730 | $550 | $390+ |
| Ahorros Anuales | — | Ahorra $8,160/año | Ahorra $6,000/año | Ahorra $4,080/año |
Casos de Uso por Tipo de Empresa
Empresas SaaS
Necesidades de soporte técnico
- Rastrea: Reportes de errores, solicitudes de características, problemas de inicio de sesión
- Beneficios: Flujo de ticket a tarea de desarrollo, enlace a suscripciones
Negocios de E-commerce
Soporte de pedidos y productos
- Rastrea: Problemas de pedidos, problemas de envío, devoluciones
- Beneficios: Enlaza tickets a pedidos, ve historial de compras
Agencias
Soporte y solicitudes de clientes
- Rastrea: Solicitudes de cambios, aclaraciones de alcance, facturación
- Beneficios: Enlace a proyectos activos, rastrea tiempo en soporte
Negocios de Servicios
Soporte de entrega de servicios
- Rastrea: Citas de servicio, problemas de calidad, comentarios
- Beneficios: Enlace a contratos, rastrea calidad de servicio
Todo lo que Necesitas
Tickets
- • Cola de prioridad
- • Flujo de trabajo de estado
- • Múltiples fuentes
- • Adjuntos
- • Notas internas
CRM
- • Contexto completo del cliente
- • Gestión de contactos
- • Historial de compras
- • Línea de tiempo de comunicación
- • Campos personalizados
Colaboración
- • Chat de equipo
- • Llamadas de video
- • @menciones
- • Compartir archivos
- • Compartir pantalla
Análisis
- • Métricas de tickets
- • Rendimiento de agentes
- • Tiempos de respuesta
- • Tasas de resolución
- • Análisis de tendencias
Integración de Portal del Cliente
Permite a los clientes gestionar sus propios tickets
Lo que los Clientes Pueden Hacer
- ✓Ver sus tickets
- ✓Ver estado del ticket
- ✓Agregar comentarios/actualizaciones
- ✓Subir capturas de pantalla
- ✓Rastrear progreso de resolución
- ✓Solicitar soporte por video
Cómo Empezar
Configura tu equipo de soporte en minutos
Habilita tickets, configura prioridades, configura reenvío de correo
Invita a todos los agentes (gratis), establece roles, configura notificaciones
Crea widget, sube base de conocimiento, integra en sitio web
Recibe tickets, asigna al equipo, resuelve problemas, rastrea rendimiento
Reemplaza Zendesk, Freshdesk o Intercom
Mesa de ayuda, CRM, chatbot y colaboración en equipo—agentes ilimitados, una plataforma
Prueba gratuita de 14 días →