Helpdesk et tickets intégrés
Un support client qui connaît vos clients
Gestion intelligente des tickets
Créez des tickets support depuis plusieurs sources et gérez-les avec le contexte CRM complet
📧
Plusieurs sources de tickets
- ✓Transfert d'emails
- ✓Saisie d'appels
- ✓Escalade depuis le chat
- ✓Formulaires web
- ✓Création manuelle
🎯
File d'attente par priorité
- 🔴Urgent : problèmes critiques
- 🟠Haute : problèmes importants
- 🟡Moyenne : demandes standard
- 🟢Basse : questions mineures
📊
Suivi des statuts
- →Ouvert : nouveaux tickets
- →En cours : en traitement
- ✓Fermé : problème résolu
Contexte riche depuis le CRM
Contrairement aux outils helpdesk isolés, les tickets Corcava ont tout le contexte métier
Historique client
- ✓Historique client complet
- ✓Projets et contrats actifs
- ✓Historique d'achats
- ✓Communications passées
Intégration projet
- ✓Escalader les tickets en tâches projet
- ✓Lier les tickets aux projets existants
- ✓Suivre le temps passé sur le support
- ✓Facturer le support premium
Avantages vs outils helpdesk isolés
| Fonctionnalité | Corcava | Zendesk | Freshdesk | Intercom |
|---|---|---|---|---|
| Prix | Inclus | 49–99 $/agent/mois | 15–79 $/agent/mois | 39–139 $/poste/mois |
| Contexte CRM | Natif | Intégration requise | Intégration requise | Limité |
| Intégration projet | Natif | Non | Non | Non |
| Tarification par agent | ❌ Illimité | ✅ Par agent | ✅ Par agent | ✅ Par poste |
| Temps de mise en place | Déjà fait | Jours/semaines | Jours/semaines | Jours/semaines |
Idéal pour tous les types d'activité
Entreprises SaaS
Suivi des bugs, demandes de fonctionnalités et support technique
Agences
Questions clients, demandes de changement et retours
E-commerce
Problèmes de commande, retours et questions produit
Consultants
Documenter les demandes clients et les changements de livrables
Prestataires de services
Appels de service, demandes de maintenance et réclamations
Éditeurs de logiciels
Suivi des bugs et résolution des incidents clients
Remplacez Zendesk, Freshdesk ou Intercom
Helpdesk intégré avec contexte CRM complet, sans frais par agent, tickets illimités
Essai gratuit 14 jours →Aucune carte bancaire requise