Suivi prospection multi-canal : une vue sur tous les canaux
Offres plateforme, emails froids, LinkedIn, appels—votre prospection passe par plusieurs canaux. Ce guide explique comment garder une seule fiche par lead tout en suivant l'activité sur tous les canaux.
Le problème multi-canal
Quand vous suivez chaque canal séparément, vous perdez la vue d'ensemble. Cette connexion LinkedIn a-t-elle aussi reçu un email ? L'offre Upwork s'est-elle transformée en appel direct ? Le suivi multi-canal résout ça.
Une fiche par lead
Principe de base : créer UNE fiche par lead (personne ou entreprise), puis rattacher toutes les activités quel que soit le canal.
Structure de la fiche
Fiche lead
Contact : John Smith, Acme Corp
Canal principal : Upwork
Estimation de valeur : 5 000 €
Étape : Proposition envoyée
15 janv., Upwork : Offre trouvée, proposition soumise
18 janv., LinkedIn : Connecté avec John, message d'intro envoyé
20 janv., Email : Relance avec étude de cas jointe
22 janv., Appel : Appel découverte, 30 min
Tags canal
Tagger chaque activité avec son canal pour filtrer et reporter par canal :
Plateforme
Upwork, Fiverr, etc.
Froid, chaud, parrainage
DMs, InMail
Appel
Froid, planifié
Messagerie
WhatsApp, Telegram
Parrainage
Intro d'un contact
Exemple : lead multi-touch
À quoi peut ressembler un lead multi-canal réel :
Sarah Chen - TechStartup Inc
Principal : LinkedIn | Valeur : 8 000 € | Étape : Appel planifié
10 janv.
LinkedIn : Demande de connexion acceptée
Message d'intro envoyé sur leur récente levée
12 janv.
LinkedIn : Réponse reçue
« Merci, on cherche justement de l'aide sur X »
12 janv.
Email : Proposition détaillée envoyée
Passage à l'email pour format long + pièces jointes
15 janv.
Appel : Appel découverte planifié
18 janv. à 14 h - elle veut discuter du périmètre
Éviter les doublons
La prospection multi-canal augmente le risque de doublons. Avant de créer une nouvelle fiche :
Séquence de vérification doublons
Rechercher par nom d'entreprise — « Acme », « Acme Corp », « Acme Inc »
Rechercher par nom du contact — Vérifier si vous avez déjà contacté cette personne
Rechercher par domaine email — @acme.com peut déjà exister
Si correspondance : Ajouter l'activité à la fiche existante, ne pas en créer une nouvelle
Attribution par canal
Quand un lead se conclut, comment l'attribuer ? Utiliser ces règles :
Canal principal
Le canal du premier contact significatif. Utilisé pour le reporting « d'où viennent les leads ».
Canal de clôture
Le canal utilisé pour la dernière interaction avant de gagner. Utile pour comprendre comment les deals se concluent.
Tous les touches
Suivre chaque canal qui a contribué. Aide à voir quelles combinaisons marchent le mieux.
Quand utiliser plusieurs canaux
Bien : Monter en puissance selon la réponse
Commencer sur LinkedIn, passer à l'email pour la proposition, puis à l'appel pour la négociation.
Bien : Relances adaptées au canal
Offre initiale sur Upwork, puis relance via la messagerie de la plateforme.
Mauvais : Spammer tous les canaux en même temps
Ne pas envoyer email, DM et appel à la même personne le même jour. C'est agressif et peu professionnel.
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