Notifications et alertes : ne manquez plus vos relances
Les relances et réponses passent entre les mailles quand vous ne savez pas qu'elles sont dues. Ce guide indique ce qui doit déclencher une notification, comment éviter la surcharge et les règles d'alertes recommandées pour solo vs équipes.
L'objectif
Être notifié quand quelque chose demande votre attention—pas à chaque événement. Moins d'alertes, mieux ciblées, évitent la fatigue des notifications.
Ce qui doit déclencher une notification
Déclencheurs à forte valeur
Relance due aujourd'hui
Vous avez des leads à relancer aujourd'hui. Ne les laissez pas passer.
Réponse reçue
Un prospect a répondu. La rapidité compte—répondez dans le délai SLA.
Lead réassigné à vous
Quelqu'un vous a transmis un lead. Revoir et agir.
Opportunité à forte valeur créée
Nouveau lead au-dessus de votre seuil. Prioriser.
Relances en retard
Relances dépassées. Vider l'arriéré.
Ce qui ne doit pas déclencher de notification
À éviter
- Chaque nouvel enregistrement créé (trop de bruit)
- Chaque log d'activité (c'est vous qui le faites)
- Changements de statut sur chaque lead (notifier seulement sur les étapes clés, si besoin)
- Digest quotidien « tout » (écrasant)
Règle : Notifier seulement quand une action est requise ou qu'un événement sensible au temps s'est produit.
Éviter la surcharge de notifications
Bonnes pratiques
Regrouper quand possible
« 5 relances dues aujourd'hui » en une seule alerte, pas cinq séparées.
Digest dans le temps
Digest du matin : ce qui est dû aujourd'hui. Pas chaque changement en temps réel.
Alertes réponses = immédiates
Les réponses sont sensibles au temps. Envoyez-les tout de suite.
Couper le son pour se concentrer
Autoriser ne pas déranger ou heures calmes pour le travail en profondeur.
Règles recommandées : Solo
Freelance solo / Responsable
Règles recommandées : Équipes
Équipe / Multi-commerciaux
Préférences de canal
Adapter le canal à l'urgence :
Immédiat (Réponse, Réassignation)
Notification push + email. Sensible au temps.
Digest quotidien (Relances dues)
Email le matin. Un seul envoi.
Hebdomadaire (En retard, résumé manager)
Email une fois par semaine. Pas urgent.
Dans l'app uniquement (optionnel)
Alertes basse priorité. À consulter dans l'outil.
Guides connexes
File de relances
Construire une file que les notifications peuvent vous rappeler
SLAs de réponse
Pourquoi la rapidité de réponse compte et comment respecter les SLAs
Ne manquez plus une relance
Des alertes utiles, au bon moment
Aucune carte bancaire requise