Glossaire agences et indépendants

86 termes que tout dirigeant d’agence, indépendant et chef de projet devrait connaître — en langage simple avec des exemples concrets.

Cadrage et livraison (14 termes)

Dérapage de périmètre

Élargissement des besoins au-delà de l'accord initial sans budget ni délai ajustés. Exemple : « une page de plus », puis une autre, puis refonte de la...

Demande de modification

Demande formelle de modifier le périmètre, l'échéance ou les livrables après le démarrage du projet. Version structurée du dérapage de périmètre : le...

Livrable

Une production concrète remise au client — wireframes, landing déployée, rapport mensuel. Si le client ne peut pas le voir, le commenter ou l'approuve...

Jalon

Point de contrôle significatif déclenchant revue, validation ou paiement. Exemple : « phase design terminée » ou « bêta déployée en préproduction ». L...

Critères d'acceptation

Les conditions précises qu'un livrable doit remplir pour être considéré comme approuvé. Exemple : « La page d'accueil se charge en moins de 3 secondes...

Tour de révision

Un cycle de retour client suivi de vos modifications. « 2 tours de révision » signifie deux allers-retours inclus ; au-delà, hors périmètre ou en aven...

Périmètre projet

L'ensemble du travail à réaliser — ce qui est inclus et, surtout, ce qui ne l'est pas. Ce n'est pas le document (cahier des charges) mais la notion de...

Phase de découverte

Phase initiale où l'on investigate, questionne et définit ce qui doit être construit avant design ou développement : entretiens parties prenantes, vei...

Appel de découverte

Premier échange structuré pour comprendre le problème du client, les objectifs, le calendrier, le budget et les contraintes avant de chiffrer ou cadre...

Brief client

La synthèse écrite de ce que le client veut, pourquoi, et à quoi ressemble le succès. Elle transforme un échange confus en base chiffrable et exécutab...

Dépendance

Une tâche ou une décision qui doit être bouclée avant qu'une autre puisse avancer. Exemple : le développement attend la validation design ou l'accès A...

Blocage

Tout ce qui empêche l'avancement immédiat : retour client manquant, accès staging coupé, besoin flou, validation interne bloquée.

Definition of Done

La checklist partagée pour décider si le travail est réellement terminé : revue de code OK, QA OK, documentation à jour, mise en production, client in...

Statement of Work (SOW)

Document formel qui définit ce que vous livrez, quand, à quel prix et sous quelles hypothèses — souvent annexé ou référencé par un accord-cadre. Il dé...

Temps, utilisation et rentabilité (16 termes)

Heures facturables

Heures consacrées à un travail facturable au client. Exclut l'interne : admin, prospection, réunions d'équipe, formation. Un designer qui passe 6 h su...

Heures non facturables

Temps non facturable au client : réunions internes, bizdev, propositions, admin, formation, maintenance d'outils. Inévitable ; l'enjeu est de le mesur...

Taux d'utilisation

Pourcentage des heures disponibles passées en travail facturable. Formule : heures facturables ÷ heures disponibles × 100. 40 h/semaine dont 28 h fact...

Taux horaire effectif

Ce que vous gagnez réellement par heure une fois pris en compte tout le temps passé — non facturable, propositions perdues, admin, dépassements de pér...

Taux de facturation

Le tarif horaire facturé au client. Ce n'est pas le coût horaire (ce que vous coûte une personne) ni le taux effectif (ce que vous gagnez réellement)....

Coût horaire chargé

Ce qu'il vous coûte réellement une heure de travail d'une personne. Pour un salarié : salaire + charges + frais généraux associés, divisé par les heur...

Grille tarifaire

Liste de vos tarifs standards par rôle ou type de prestation — designer 80 €/h, atelier stratégique 1 200 €, etc. Ce n'est pas toujours le prix final,...

Taux de réalisation (realization rate)

Part de la valeur facturable théorique effectivement facturée ou encaissée. 10 000 € de temps au tarif standard mais seulement 8 000 € facturés = 80 %...

Marge de livraison

Marge sur la réalisation du projet avant frais généraux, commercial et admin. Formule : (CA − coûts directs de réalisation) ÷ CA × 100. Projet à 20 K€...

Marge brute

Chiffre d'affaires moins coûts directs (MO + matériaux), en pourcentage. N'intègre pas loyer, outils transverses, assurance. En agence, souvent proche...

Marge nette

Part du chiffre d'affaires restant après tous les coûts : MO directe, coûts directs, frais généraux, admin, commercial, impôts. 500 K€ de CA, 400 K€ d...

Marge vs majoration

Deux façons de parler du profit, souvent confondues. La majoration part du coût : payer 100 €, facturer 150 € = +50 % de majoration. La marge part du...

Frais généraux

Charges récurrentes non affectées à un projet client : loyer, abonnements logiciels, connexion, assurance, compta, salaires de direction. Elles existe...

Temps « banc »

Temps rémunéré de l'équipe non affecté à de la prestation client facturable. Parfois volontaire (formation, amélioration interne), souvent le signe d'...

Abandon de créance (write-off)

Travail ou montant facturable que vous choisissez de ne pas facturer — erreur interne, mauvaise estimation, ou choix relationnel.

Taux moyen (blended rate)

Un tarif horaire unique moyennant des profils à taux différents. Si un projet mobilise un senior (200 €/h), un junior (100 €/h) et un PM (120 €/h), le...

Tarification et contrats (8 termes)

Contrat au forfait

Accord où le client paie un montant fixe pour des livrables définis, indépendamment des heures. Exemple : 12 000 € pour un site 10 pages, 2 tours de r...

Régie (time & materials)

Modèle où le client paie les heures réellement passées plus les coûts directs (licences, images, etc.). Facturation au réel plutôt qu'un prix forfaita...

Tarification basée sur la valeur

Fixer le prix selon l'impact business pour le client, pas selon les heures. Exemple : 50 K€ pour un site censé générer 500 K€/an, même si la réalisati...

Contrat-cadre de prestations (MSA)

Contrat de base fixant le cadre juridique et commercial pour plusieurs missions : paiement, confidentialité, responsabilité, propriété intellectuelle,...

SLA (accord de niveau de service)

Accord définissant délais de réponse, plages de support ou engagements de performance. Exemple : tickets prioritaires traités sous 4 h ouvrées.

Frais refacturables

Un coût engagé pour le compte du client et repris sur la facture — photos sous licence, hébergement, déplacement, honoraires de sous-traitant. Distinc...

Majoration sur frais

Montant ajouté lorsque vous refacturez un coût au client, pour couvrir la gestion, le risque ou l'effort d'achat. Exemple : sous-traitant refacturé au...

Bon de commande (PO)

Document interne client autorisant la facturation. Les grandes entreprises n'honorent pas une facture sans référence de PO validée.

Facturation et trésorerie (10 termes)

Facture

Demande de paiement formelle après livraison ou selon des jalons convenus : vos coordonnées, celles du client, numéro, lignes, montants, conditions de...

Net 30

Conditions de paiement : le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la date de facture. Net 15 = 15 jours ; Net 60 = deux mois d'attente s...

Conditions de paiement

Règles d'échéance et de modalités : acompte, net 30 après facturation, pénalités de retard. À figer dans le contrat et sur la facture.

Facturation à l'atteinte de jalons

Facture liée à un jalon projet plutôt qu'au calendrier seul. Exemple : 40 % au kick-off, 30 % sur designs validés, 30 % au lancement.

Facture d'acompte

Facture envoyée avant le démarrage, en général pour réserver du créneau et réduire le risque. Montants courants : 25 %, 50 % ou premier mois d'avance....

Facturation à l'avancement

Facturer au fil de l'avancement plutôt qu'en fin de mission — souvent en % d'achèvement, par jalons ou par phases.

Créances clients

Montants que les clients vous doivent sur des factures émises mais pas encore payées. Si vous avez facturé 50 000 € et encaissé 30 000 €, vos créances...

Ancienneté des factures

Classement des factures impayées selon le retard : à jour, 1–30 jours, 31–60 jours, plus de 60 jours. Montre si les créances sont saines ou deviennent...

Trésorerie (flux de trésorerie)

Les entrées et sorties réelles d'argent. Le chiffre d'affaires est ce que vous avez gagné ; la trésorerie est ce qui est sur le compte. Vous pouvez êt...

MRR (revenu récurrent mensuel)

Revenu prévisible chaque mois via abonnements, prestations récurrentes ou contrats au mois — pas les projets ponctuels. Cinq clients à 4 K€/mois = 20...

Client et vente (9 termes)

CRM

Customer Relationship Management : l'outil qui centralise contacts, opportunités, interactions et notes sur les leads, prospects et clients.

Pipeline commercial

Vue de l'avancement de chaque opportunité dans le processus de vente. Étapes typiques : Lead → Qualifié → Proposition → Négociation → Gagné / Perdu.

Étape de pipeline

Une étape du processus commercial — qualifié, proposition envoyée, négociation, etc. Elle donne un langage commun sur l'état réel de chaque opportunit...

Lead

Prospect qui a montré de l'intérêt sans encore signer. Inbound (site, formulaire) ou outbound (prise de contact). Lead qualifié → opportunité ; signat...

Qualification des leads

Décider si un prospect mérite qu'on investisse du temps : budget, urgence, adéquation, pouvoir de décision, sérieux du besoin.

Proposition commerciale

Document envoyé au prospect : compréhension du problème, approche proposée, livrables, planning, prix et arguments pour vous choisir. Document de vent...

Valeur vie client (CLV)

Le chiffre d'affaires total généré par un client sur toute la relation. Un client à 5 K€/mois pendant 18 mois a une CLV de 90 K€.

Rétention client

Capacité à conserver vos clients dans le temps, souvent exprimée en pourcentage. Vous démarrez avec 20 clients et finissez avec 16 (hors nouveaux) = 8...

Portail client

Espace sécurisé et aux couleurs de votre marque où le client se connecte pour voir l'avancement, valider les livrables, consulter les factures et écha...

Équipe et processus (7 termes)

Partie prenante

Toute personne qui peut influencer le projet ou en être impactée — fondateur client, marketing, votre développeur interne. Toutes ne produisent pas de...

Interlocuteur unique

Une personne référente de chaque côté pour la communication et les décisions — en général un sponsor client et un chef de projet ou account côté prest...

Passage de relais (handoff)

Transfert du contexte, des fichiers et de la responsabilité d'une personne ou équipe à une autre. Handoffs critiques : commercial → delivery, design →...

Planification de la capacité

Prévision du volume de travail que l'équipe peut absorber sur une période, selon les effectifs, les objectifs d'utilisation et les engagements existan...

Affectation des ressources

Décider qui travaille sur quel projet et combien d'heures. Équilibre entre compétences, disponibilité et besoins des missions.

Compte-rendu d'avancement

Point régulier (souvent hebdo) vers le client ou les sponsors : fait, prévu, blocages, budget, décisions attendues. Aligne sans forcément réunir tout...

Suivi du temps

Enregistrer le temps passé par tâche, projet ou client — manuel (saisie a posteriori) ou avec minuteur. Alimente facturation, analyse de marge et esti...

Agile et développement (14 termes)

Kanban

Méthode de gestion de projet qui visualise le travail sous forme de cartes sur un tableau (À faire → En cours → Revue → Terminé). Chaque carte est une...

Tableau Kanban

Le tableau physique ou numérique où le flux Kanban est visible : colonnes = étapes ; les cartes avancent de gauche à droite.

Limite WIP

Nombre maximum d'éléments autorisés simultanément dans une étape du flux. Exemple : plafonner « En cours » à trois tâches pour finir avant d'en ouvrir...

Travaux en cours (WIP)

Travail démarré mais pas encore terminé ni facturé. En services, c'est de la valeur et du temps qui s'accumulent avant que la facturation ne suive.

Cycle time

Durée entre le moment où le travail démarre et celui où il est terminé. Mesure la vitesse à laquelle l'équipe transforme le travail actif en livrable...

Lead time

Durée entre la demande et la livraison finale, y compris l'attente avant que quelqu'un ne démarre. Contrairement au cycle time, le lead time inclut la...

Scrum

Cadre Agile où le travail est découpé en sprints de durée fixe (souvent deux semaines) : planification, daily stand-ups, revue, rétrospective. L'équip...

Sprint

Cycle de travail à durée fixe en Scrum, souvent deux semaines. L'équipe sélectionne des éléments du backlog, les exécute et présente un incrément. Obj...

Backlog

La liste priorisée de tout le travail à faire qui n'a pas encore démarré. En Scrum, le product owner la maintient ; les éléments sont tirés vers les s...

Affinage du backlog

Le processus continu de clarification, découpage, estimation et priorisation du travail futur avant qu'il n'entre dans un sprint. Les idées vagues dev...

User story

Brève description de fonctionnalité du point de vue utilisateur : « En tant que [type d'utilisateur], je veux [objectif] afin de [bénéfice]. » Exemple...

Story points

Estimation relative d'effort, complexité et incertitude — pas des heures. Une story à 5 points est simplement jugée plus lourde ou risquée qu'une stor...

Epic

Un gros ensemble de travail trop large pour un sprint, découpé en user stories ou tâches. « Refonte du portail client » peut être une epic ; « ajouter...

Vélocité de sprint

Volume de travail livré par sprint, en story points ou en heures. Suivie sur plusieurs sprints pour établir une base — par exemple 40 points par sprin...

Upwork et plateforme (3 termes)

Upwork Connects

Jetons virtuels dépensés pour envoyer des propositions sur Upwork. Chaque proposition coûte souvent 2 à 6 Connects ; les comptes gratuits reçoivent un...

Frais de service Upwork

Pourcentage prélevé par Upwork sur les gains de chaque contrat (souvent autour de 10 % selon profil et historique, variable par contrat). Fixé au déma...

Frais de plateforme

Frais prélevés par une marketplace freelance (Upwork, Fiverr, Freelancer.com) : commission sur les gains, coût des propositions, retraits, etc. De 0 %...

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