Client et vente
Rétention client
Définition
Capacité à conserver vos clients dans le temps, souvent exprimée en pourcentage. Vous démarrez avec 20 clients et finissez avec 16 (hors nouveaux) = 80 % de rétention.
Pourquoi c’est important
Une forte rétention stabilise le chiffre d'affaires, abaisse le coût d'acquisition et fait croître la valeur vie client (CLV). Une faible rétention oblige à remplacer en permanence les départs.
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